| 浙江慈溪：突出服务 力促网建水平再提升 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:唐忠权 更新日期:2008-6-4 |
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烟草在线慈溪消息 浙江慈溪市局（公司）以开展“六个一”为主要内容的“亲情服务在身边”活动，细化和充实烟草服务内容，通过有条不紊地开展“服务年”各项工作，固本强基，诠释和升华“服务年”的内涵，以实际行动演绎服务真谛，力促网建水平更上新台阶。
开展“亲情服务在身边”系列活动
根据上级局（公司）统一安排，开展以“六个一”为主要内容的“亲情在身边”系列活动，创新服务举措，构筑“心连心”的服务品牌。一是为辖区内零售户量身定制了客户服务记事本，以详尽的服务内容，便捷的记事功效，切实为客户提供指导服务；二是要求客户经理面向客户做好服务理念的宣传引导，不为讲服务而虚讲服务，以实实在在的服务行动来践行服务承诺；三是全面启用客户短信群发平台，重新开展客户手机号码的登记整理工作，力求100%的网络覆盖面，提高客我互动水平；四是着手研讨客户成长规划，以营销经营指导的方式来帮助客户提高经营能力和赢利能力，真正满足客户需求。
举办服务明星巡回报告会
举办宁波烟草“十佳”服务明星巡回报告会，要求一线从业人员立足本职岗位，学习他们敢于拼搏，善于竞争的进取精神，学习他们甘于平庸，乐于奉献的敬业精神，学习他们严于律己，宽于待人的合作精神，学习他们勤于思考，勇于创新的开拓精神，自觉树立全心全意为零售户服务的意识，以“六个一”为服务标准，通过点点滴滴，细致入微的行动，来全面提升服务水平，提高服务质量。
开展零售客户意见调查征集活动
组织全体客户经理展开客户意见征集工作，并必保工作的完备性和真实性。一是统一思想，提高认识，通过专题任务布置会，强调该项工作的重要性和必要性；二是明确重点，有序推进，彰显该项工作的紧迫性，要求全体客户经理排除一切干扰，全力以赴，打破常规式的工作作息，以保质保量完成调查工作；三是加强监管，防虚杜微，要求各市场部深入基层进行跟踪调查，每天紧握客户经理的工作进度，确保调查工作顺利圆满完成。
顺利实施客户新的分类标准
对全体客户经理进行了客户新分类标准以及评级次，评分等相关内容的专题培训，同时通过抓认识，抓进度，抓合作，抓精度，抓速度等“五抓”，确保客户分类新标准的顺利实施，为实现全市营销一体化工程打下扎实的基础。
狠抓明码实价工作不放松
组织了以市场部为单位的现场观摩会以及全市统一的现场交叉检查交流会，有效的提高了工作标准，各市场经理和全体客户对照先进找差距，明不足，补措施，促使我市的明码实价水平有了新的提高。
工商协同创共赢
与川渝中烟联手成功举办“娇子（硬阳光）”的新品推介会，厂商共商品牌大计，针对5.12四川汶川大地震，举国伸出援手之际，进一步倡导了“一方有难，八方支援”的众志成城的气概，以“多销一条川渝烟，多尽一份责任”进行产品推广，同时以抓品牌上柜，抓品牌动销的“两手抓”方针，扩大品牌知名度，提高品牌动销率，实现工商共赢的目的。
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