烟草在线嘉兴消息　　为进一步推进浙江嘉兴烟草春蚕服务品牌建设，提高广大零售客户的经营水平，根据营销中心工作安排，浙江嘉兴烟草把零售客户作为培训对象，积极开辟营销服务思路。在首期零售客户培训会上，本级200多名零售客户代表参加了培训。

　　市场部在《通力合作　共谋发展》的授课发言中，向广大零售客户传达了国家烟草专卖局姜成康局长在2008年全国烟草工作会上的报告精神和嘉兴烟草创建春蚕服务品牌的情况，并就货源供应、明码标价、电子结算等重点工作对零售客户进行了及时指导与沟通。

　　当今市场竞争是服务竞争的时代，服务质量是销售网络赖以生存的灵魂所在。把零售客户纳入培训范畴，目的就是使客户了解烟草的行业动态和公司的管理方向，得到更多经营指导和市场信息，让客户得到实实在在的“实惠”。通过实行客户经营指导，加强与客户的交流和沟通，增进与客户的“鱼水情”，使广大客户成为企业互惠互利、风雨同济的“同盟军”，倡导“精诚奉献，丝丝入微”的春蚕服务理念和“个性化服务，精细化运作，双赢式发展”的经营理念。

　　从会场内广大卷烟零售客户聚精会神听课的神情中，热烈的掌声中，可以感受到客户对企业的信任。嘉兴烟草把零售户的期望转化为做好服务的责任，以提升客户满意度为目标，精益求精、细致入微地打造高水准的服务品质，让客户感受到烟草企业销售的不仅是卷烟而是真诚、信誉和形象，从而培育健康的卷烟销售市场，打造嘉兴烟草黄金终端网络。

　　图片说明：嘉兴烟草开辟营销服务的新思路，将零售客户纳入培训队伍，通过对客户的培训，培育健康的卷烟销售市场，打造嘉兴烟草黄金终端网络。零售户对嘉兴烟草“春蚕”服务品牌的认知度普遍提高，对服务的理解、互动能力明显增强。6月4日的走访中，零售户陆文铃（音）说：“我参加了零售户培训，作为我们零售终端，首先要了解烟草公司的服务，再把服务传达给消费者。你看我墙上，服务承诺牌，举报电话都挂得很清楚。”