烟草在线鄂州消息　　日前，湖北省鄂州市局（公司）在征求广大干部职工和零售客户意见的基础上，决定采取措施，对本企业打造的“乐万家”服务品牌进行“五极服务提升”，进一步为“乐万家”服务品牌润色。

　　一是提升全心全意为人民服务的观念。加强服务教育培训，让员工树立“服务是我们的生命”的意识。健全管理机制，使后勤为外勤提供完善的保障服务，让外勤集中精力做好客服工作。加强客户关系管理，强化标准化、程序化、规范化服务，不仅做到全心全意为客户服务，而且要达到“感动服务”。

　　二是提升“日清日高”服务管理水平。认真推行“日事日毕、日清日高”的服务工作管理法，建立和完善服务目标、服务工作日清、激励机制等三个管理体系：把服务工作、目标分解落实到每个员工，并切实提高执行力；并对每阶段服务工作进行小结，看是否完成预定服务工作目标或进度；同时，通过完善服务工作与个人收入挂钩的绩效考核机制，促进服务工作“日事日毕、日清日高”。

　　三是提升至诚至信的服务理念。强化“四员”的诚信服务素质。除了加强职业培训外，组织零售户对“四员”进行民主测评，依据满意度奖优罚劣。建立“客我沟通机制”，机关干部每月不少于4天时间走访零售客户，定期召开零售户代表座谈会，耐心听取零售户意见和建议。组织开展评选“规范、诚信零售户”和其他“送亲情”活动，提高零售户满意度。

　　四是提升“更优更精”的服务质量。更优更精是“乐万家”对服务质量的追求，要着力做到：服务流程更优，努力为零售客户提供更优质更便捷的服务；卷烟品种结构调整更优，切实提高零售客户盈利水平；客户经营信息掌握更全，更好地指导其经营卷烟；投诉信息处理更好，切实让零售客户满意；客户经理日常拜访更勤，为零售客户提供全方位的服务。

　　五是提升客我共创共赢的水平。共创共赢是“乐万家”服务品牌的本质特征，要求商业企业与工业企业、零售客户和企业员工成为互惠互利的利益共同体，搭建起“共创成功”的平台。为烟厂提供全面准确的市场信息，共同搞好品牌宣传培育，实现产销共赢。积极建立零售客户自律组织，提高零售客户自律水平。积极关注企业员工成长，帮助其建立生涯发展规划，广泛开展学历教育和岗位大练兵活动，提高服务企业和零售户的本领。