烟草在线勐腊消息　　近日，云南勐腊县局启用“销售联访”工作制，解决了以往“专销联动”中的一些不足之处。

　　根据国烟办[2007]131号文件精神和云南省局（公司）的全面提升工作部署，为扩大农村市场占有率和服务覆盖面，使网建全面提升的工作建立在扎实的网络基础之上，实现农网和城网协调发展，西双版纳州局（公司）在07年度工作总结的基础上，紧密结合工作实际，以国家利益、消费者利益至上的行业价值观为指导思想，按照把服务延伸到消费者群体中的工作思路，以持证空白村为重点，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性，力求延伸工作达到全面提升整体推进。

　　然而，在农网延伸工作初期，多数人的思维存在“维护现有市场，抓好专卖管理，卷烟销售也能实现增长，就算延伸工作开展了，以现有的人力很难对农村市场进行管理，服务工作也很难开展，总之，摆在面前的任务就是难。”

　　经过半年的运行，在农网延伸工作中该局不断发现问题，解决问题，随着农村市场占有率的提高，一些村寨的村民都抽上了正品卷烟，但是，一直困扰客户经理服务农村客户的老大难问题依然存在，这是各地区延伸工作普遍存在的问题，初期，很多人以电话拜访的形式将许多信息和祝福传递给了客户，无形中减轻了不少工作负担，但是，电话作为通讯工具又具有其沟通上的缺点：电话会造成“电话公害”；看不到对方状况及情形，双方交谈时易造成“无谓的误会及纠纷”；许多问题，不与客户面对面的沟通很难达到目的，就如新品牌的培育，就算你在电话里给客户讲得非常详细，客户也许会听得云山雾绕等。针对农网客户拜访，全州又开展了“专销联动”，并取得了一定效果，但离实际仍有一些差距，首先，一个客户经理走访一次交通不便的村寨，要按现在许多服务项目对客户开展工作，时间上不允许；其次，以现有的专卖人员编制难以长时间达到“专销联动”，客户服务时间过长也导致专卖在“专销联动”时造成人力的浪费；再次，客户经理在拜访中因为时间因素容易养成“走过场”的形式，服务质量难以保证；走访一些乡镇市场时，单日难以往返，住宿又存在不安全因素，

　　结合这些问题，云南勐腊县局领导提出了“一个人干不好的事，两个人总可以干好”的工作思路。该局市场部根据这一工作思路，针对如何提高“专销联动”的高效性进行了积极探讨，打破了以往按部就班的工作格局，最后决定在勐腊六片区（勐仑、勐醒）、七片区（易武、象明、曼腊）启用“销售联访”工作制，也就是在农网服务工作中，两个片区的客户经理在随同专卖对农网开展检查时，同时对一个片区的客户进行拜访，这样，解决了以往“专销联动”中的一些不足之处，首先，解决了时间问题，客户经理在遇到一个村寨里有两户零售户时，可分别进行服务，减少了一个客户经理对两户客户逐一服务的时间，在路途中或返回后将走访信息传递给该片区客户经理，同时发现问题就在路途中进行探讨，避免在回来后将一些问题积压，或是觉得只是小问题而忽略，遵循了客户的事无小事的工作态度；其次，体现了专销结合的高效性；再次，解决了服务质量的问题，两名客户经理同时服务一户零售户时，一名客户经理在对卷烟专柜进行整理时，另一名客户经理就可以同时开展宣传（包括法律、法规宣传，品牌培育等），宣传不到位的内容另外一名客户经理还可以补充，客户在得到高质量的服务同时，客户经理也可相互学习，取长补短，共同进步，同时该片区客户经理因请假或其它因素不能对客户服务时，另一片区的客户经理也能及时服务，增强了团队精神；这也解决了一些安全问题，在乡镇客户服务时，也可同时开展“销售联访”工作制，缩短服务时间，原来两天才能走访完一个片区，有时当日就能完成，避免单日不能往返在外住宿的不安全因素。

　　勐腊市场部“销售联访”工作制的实施，使客户经理在互帮互助中增进了了解，融洽的工作气氛使工作效率、服务质量、客户满意度都得到了明显提高，在下一步工作中，市场部将在其它片区逐步开展此项工作，当然，由于工作刚刚起步，难免也会存在一些弊端，但勐腊局相信只要本着两个利益至上的行业价值观，紧紧围绕“严格规范”这条主线，不断创新工作思路、工作方法，并应用到实际工作中，企业必定能实现持续、稳定、健康的发展。