烟草在线海宁消息　　近日，为切实提高专卖执法人员应对举报投诉的现场应变能力及综合业务素质，浙江海宁市局特邀嘉兴市局投诉举报中心沈处长等一行两人，来该局为全体专卖人员进行客户投诉流程培训。

　　培训内容包括了处理投诉举报五要素、如何正确处理各类投诉举报工作、处理工作流程式和技巧等。

　　为充分调动全体专卖人员学习热情，更好的应用各类投诉的处理技术，在培训中，还以许可证类投诉处理、真假卷烟类投诉处理、工作作风类投诉处理，无证经营类投诉处理四大类常见投诉问题，组织了一场别开生面，生动形象的随机案例答题竞赛活动。

　　活动中，全体专卖执法人员积极开动脑筋，踊跃发言，答对题目的还给予小纪念品的奖励；活动中，投诉举报中心沈处长、投诉管理员及海宁市局分管领导对大家的答体情况一一作点评，并就危机处理意识和语言艺术提出了合理建议。

　　通过学习、答题、点评、探讨的形式，本次培训掀起了宁烟专卖讲堂开课以来新的高潮。整个活动准备充分，组织严密，贴近现实工作，取得了良好培训效果。