烟草在线萍乡消息　　为了提高行业服务质量，树立良好的企业外部形象，近日，江西省萍乡市烟草专卖局采取多项措施，进一步规范电访服务用语：

　　制定《电访员服务规范用语守则》。对电访员日常工作中，每个环节及可能遇到的特殊情况的服务用语都进行了明确规定。

　　开展电话营销礼仪知识的培训。该局邀请了当地电信公司礼仪精英对全市系统电访员进行讲座，以提升电访员服务水平。

　　加强服务监督。市局督查考评中心通过调取语音资料，以及进行客户明察暗访等方式进行监督检查，及时了解客户对电访服务质量的认可度，并将检查结果纳入过程化管理进行考核。