烟草在线上高消息　　为全面提升卷烟销售网络建设与运行水平任务落实。近日，江西上高县局出台了《客户投诉管理工作制度》，进一步规范投诉管理工作。

　　该局对现有举报投诉相关工作平台进行统一规范和整合，指定督查部门作为投诉管理员，负责各类举报、投诉信息的接受、记录、处理、反馈，以及信息的汇总、分析、通报，并对整改结果进行评价。

　　《制度》规定各部门负责人应积极配合督查组，在接到投诉后应在24小时内指派专人（两人以上）进行处理。每月底督查组将对本月的投诉处理情况进行汇总、分析，并在下月初进行通报。督查组每季度对举报、投诉中存在的共性，普遍性的问题部门提出整改通知，相关部门应在规定时间内反馈整改情况。

　　通过规范投诉管理工作，进一步促进行业内部和外部信息流转的规范运作和管理，提升行业的服务质量和服务效率，为广大卷烟零售户提供更优质的服务。