烟草在线睢宁消息　　创新源自对烟草事业的热爱，来自平时的努力实践、不懈追求。其实创新并不神秘，也并不是高不可攀，任何一个人只要善于发现问题，盯着问题做工作，认真去做，便都能有所创新。今天，就让我们一起来解读睢宁烟草网建的创新奥秘吧，那么我们就会不难发现，他们结合网络运行模式不断升级变化的实情，注重规范运作和强化管理，着力在理念、流程、管理、服务中求创新，以程序化、标准化、规范化提升网络运行质量。

　　强烈的危机意识和创新精神

　　睢烟有一句名言，即“惟有忧患意识，才能永远长存”，在发展中不敢有丝毫懈怠。睢宁烟草仲崇太局长说过：“没有危机感，其实就有了危机；有了危机感，才能没有危机；在危机感中生存，反而避免了危机。”这种强烈的忧患意识和危机理念赋予睢烟一种创新的紧迫感和敏锐性，使睢烟始终保持着旺盛的创新能力。睢烟从局领导班子到一线的员工都有强烈危机意识，每位员工都对睢烟的前途和自身的发展抱有强烈的危机感，在危机感中生存，创新则兴，不创新则亡，不懈怠、不忽视、不懒惰，树立“今天工作不努力，明天努力找工作”的思想，真正做到“在岗一分钟，奋斗六十秒”，形成“不用扬鞭自奋蹄，士无将令亦争先”的工作局面。正是这种强烈的危机感，使得睢宁烟草人具有强大的前进动力和活力，“如临深渊，如履薄冰”，在危机中前行，在危机中创新，在危机中保持睢烟的不断向前飞翔。

　　注重流程创新求科学

　　明确职责要求。睢烟统一制定的《工作人员服务标准》分发到每个工作人员的手中，认真组织学习，使网络人员明确各自的工作职责、服务内容、服务方式、工作程序以及达到的效果和要求，同时，通过制定《八项禁令》和《禁酒令》等在制度上规范工作行为。其次实施监督检查。建立了局（营销部）领导率领各科室分别与配送中转站、客服部以及各个稽查中队工作挂钩联系制度，要求每周不少于一次下基层了解情况，检查工作和帮助解决实际问题。督查考评组通过定期不定期的形式走访市场，了解客户，检查网络人员履行职责是否到位的情况，同时采取了痕迹管理办法，建立了客户经理电子台账和移动通讯跟踪机制，使客户经理的工作处于一种受控状态，让他们时刻感觉到工作的责任和压力，并将压力转化为做好工作的动力。

　　严格绩效考评。依据市公司绩效考评要求成立了局（营销部）综合绩效考评领导小组，制定了二级、三级以及四级考核的实施细则，每月及时地实施考核打分。对网络人员还建立了以“中队人员测评客户经理、客户经理测评配送员，配送员测评中队人员”的循环测评机制，将测评结果作为月度考核打分的重要依据，以此来营造各岗位工作人员共同参与，互相监督的氛围，达到促使工作到位，提高运行质量的目的。同时，依据考核打分的情况，每季度对网络各岗位的员工排名末位的员工实行培训再上岗制度，切实建立了长效规范的用人机制。

　　注重管理创新求规范

　　睢烟始终坚持全员培训强素质。特制定了《全年网络人员培训计划和方案》，就“执行力”、“营销服务”、“信息管理与维护”、“标准化”以及真假烟识别等方面的内容，通过集中、分散，官教兵、兵教官，能者为师的形式和办法，分期分批组织网络人员进行专题培训，并通过测试考核来检验培训效果，提高了网络人员的综合素质。其次坚持例会制度抓落实。制定了客户经理组长每月一次例会，业务和专卖每月一次例会，配送中转站和客服部每周一次例会的工作例会制度。通过例会及时总结阶段性工作情况，通报问题，分析原因，研究解决问题的办法，并明确下一步的工作重点和要求。三是坚持抓问题管理破难点。要求稽查中队、配送中转站以及客服部每月、每周都要上报工作计划，同时在安排月度工作中排查以往存在的若干个突出问题，并提出自行解决的办法，对自己意识不到或存在问题不报而在督查中被发现的除了在例会中通报批评外还将此与绩效考核挂钩，这样就促使他们关注运作情况，发现重视问题和及时解决问题，促进运行质量的持续提高。

　　注重服务创新求精细

　　睢烟积极开展比、学、赶、超竞赛活动。组织配送员和客户经理进行服务部或区域市场之间的相互观摩学习、相互检查评议活动，使他们在比较中正视自己，寻找差距，以达到取长补短、相互促进、共同提高的目的，还在网络中开展了“三查三看三比”活动　。即一查工作落实，看有无有令不行、有禁不止的问题存在。重点检查月初工作部署、本局安排工作的落实情况，看有无存在不按要求和规定完成的现象存在。比谁的工作更踏实、更细致；　二查工作效率，看有无工作拖拉的问题。重点检查工作效率有无不负责任、贻误工作的问题。比谁的工作更标准、更规范；三查服务质量，看有无服务意识不强、服务不到位的问题。重点检查指导客户经营、配送标准化服务执行和市场净化率等市场情况，有无服务质量不高和计划外卷烟覆盖率过高的问题。比谁的服务态度好、满意度高。

　　通过开展“三查三看三比”活动，使全体工作人员在剖析根源的同时，提高问题的解码能力和工作的执行能力，确保打造一支文明、高效、优秀的网络队伍。其次强化共创理念，提高服务质量。把“与客户共创成功”的理念，贯穿到网络运行和服务营销的全过程。根据不同的客户类别确定不同的走访方式，从构建和谐社会、和谐烟草的思路出发，实施了“百户特困卷烟零售户帮扶”工程，通过落实客户经理帮扶责任制、指导经营、货源倾斜等措施，提高了他们的经营能力，使他们的经济效益提高了30%以上，同时，还注意对客户的情感服务和投入，客户家中有婚丧喜事时，都要登门或通过电话表达一份深情厚谊，献上一份爱心，从而增进了批零间的情谊，得到了客户的好评。三是免费为优秀客户订做统一标识“中国烟草.江苏”的卷烟展示柜。首先对店面进行了重新布局，扩大卷烟摆放的位置，以增强卷烟的视觉效果。其次在硬件上进行了更新，在墙上订上专门陈列卷烟的货架，增添一个专门摆放散包卷烟的柜台，同时也在店内张贴一些宣传画，以增强商店的美感度和专业性。最后依照当地的消费水平，为该客户调配了各档卷烟，尽量在卷烟品种和资金上两者兼顾，即能满足各消费层次客户需求，又使零售户有一个较合理的卷烟库存，使其有限的资金得以合理发挥，得到了广大零售客户的一致好评。

　　在新世纪的征途上，睢烟人面对市场经济的新挑战，驾烟草专卖之长风，挥优质服务之长缨，以“与时俱进、改革创新、执政为民”之勃勃英姿，忠实实践着“三个代表”重要思想，推动着睢宁烟草向着“网上配货、现代物流”和烟草专卖“诚信服务等级管理”的现代化、科技化目标迈进。