烟草在线通州消息　　为进一步提高网上订货成功率，近日，江苏省通州市烟草专卖局（营销部）要求客户经理在加强对客户服务时坚持做到“三个提醒、一个跟踪”，提高网上订货成功率和客户满意度。　

　　“三个提醒”即：客户经理在日常拜访中提醒上网客户在规定时间段内订烟；客户经理利用预订单上的“友情提示”内容，提醒客户记住其订烟时间；客户经理在上午结束拜访计划后，要进入MCS系统查询片区实时网上订货情况，对未上网订货客户及时电话提醒其订烟。

　　“一个跟踪”是指重点跟踪月两次及两次以上未上网订货客户，要求客户经理跟踪片区内每个客户的网上订货动态，对月二次以上未上网订货客户要填写《客户网上订货跟踪表》，查找客户连续两次未上网订货原因，并提出引导客户网上订货所采取的措施，于每月10前提交客户服务中心归档。