烟草在线新罗消息　　为准确把握消费需求和市场脉搏，日前，福建新罗分公司建立了消费者档案库，进一步细化消费终端建设工作。

　　该公司筛选全区总零售户数1%左右的零售客户，作为消费者信息采集点。每个信息点必须是沟通能力强、与消费者关系较好、有稳定客户群的零售客户，并根据其能力的强弱、客户群的规模，选取10名消费者进行信息采集，形成消费者档案库最初的发展对象，第一批发展对象为250名。

　　公司设计了《新罗卷烟消费者信息采集表》，以了解消费者购买行为和心理为主。消费者信息采集涵盖消费者的自然信息、个人信息及卷烟消费习惯信息等。对选定的消费者，客户经理要做好建档跟踪，动态管理，及时更新。同时，客户经理要对每个信息点的消费者信息采集情况进行分析，得出品牌销售与消费者之间的内在关联，并指导客户做好品牌培育工作。

　　据悉，下一步新罗分公司将根据消费者档案库的价值，分批次建立消费者档案库，第三季度，将由客户经理入店访问消费者，与消费者面对面接触，进行宣传、调查，进一步完善消费者档案，以培养企业的忠实消费者。