烟草在线慈溪消息　　为深化“突出服务”工作，从7月8日开始，浙江慈溪市局（公司）向辖区内全体卷烟零售户发放《双周供货信息参考表》和《库存采集表》两表，让客户及时了解货源信息和货源动态，同时也让客户经理了解客户的库存情况，为客户提供更加优质、专业的经营指导。

　　双周货源“我”提供，提高货源供应工作的透明度。

　　当前，在电话订货过程中要求零售客户先报每个卷烟品牌（规格）的需求数量是烟草行业“按客户订单组织货源”工作的需要，是卷烟生产和经营的需要，最终目的是最大限度地满足市场供应、满足消费者的需求。当然，这需要时间和过程来逐步完善。之前，由于部分客户对烟草公司的货源情况不了解，导致有些客户常常暴露出情绪上的不满，瞎报、乱报的情况时有发生。《双周供货信息参考表》的发放，充分体现货源供应的公开、公正、公平，可以让客户对两周的货源情况提前做到心中有数，相信通过广大零售客户的理解支持和密切配合，通过广大客户经理和电话订货员的解释、宣传，能够提高烟草服务质量，提高客户满意度。

　　客户库存“我”清点，提高客户盈利能力。

　　推广开展零售客户库存采集工作，了解零售客户日常卷烟销售的动销情况，通过对客户库存数据的分析，真正掌握零售客户的真实需求，以及各类卷烟的需求强度，从而达到更好地满足市场需求。客户经理在走访过程中会为每户提供卷烟销售信息，目前许多零售客户没有养成分析和总结这些信息的习惯。数据资料和统筹意识的缺乏使许多客户在订货时主观性较强，难以把握消费者的需求，根据经营需要制订出合理的订货计划。因此，客户要善于对卷烟货源情况进行归纳总结，根据客户经理提供的信息做及时的统计和更新，从整体上把握烟草公司的卷烟销售特点，分清重点主次制订出卷烟购进计划，为更高效全面地订货做准备，从而提高客户盈利能力的目的。另外，客户经理也能对销售较好的或发现库存少的客户，及时提醒进货，避免脱节，积极创建客我和谐关系，真正实现企业和客户达成双赢。　

　　客户经理根据数据分析可以有效遏制违规零售户。

　　在工作中，为了更好的体现两表的价值，客户经理还可以从客户收集回的表中发现诸多有用的信息，即看库存、看经营，为客户确定合理的客户类别。看库存情况就能及时掌握紧俏货源的库存，做到心中有数；看经营情况就是看客户是否经营违规烟卷烟，以判断客户的真实销售情况；确定客户类别就是根据看到的实际情况对该客户的客户类别进行再次确认，最大限度满足合法经营商户的需求量，并遏制违规经营商户。

　　随着为客户提供双周货源信息参考和库存采集工作的逐步推进，该局（公司）对客户个体、群体、总体的各品牌规格及总库存数据的不断累积，并对客户库存与销售、供货、市场价格变化、品牌替换等相关规律的不断掌握，为下步开展实施客户网上配货工作提供了科学依据。