烟草在线天台消息　　构建面向消费者的营销体系是国家局何泽华副局长在全国典型示范单位网建全面提升考核评价工作会议上对网建工作提出的新要求，也是未来网建发展方向。浙江天台县局召开专题会议，落实构建面向消费者的营销体系。

　　广大消费者直接面对是零售客户，从表面看，零售客户的服务态度、服务质量如何，与烟草销售企业服务消费者毫无关联。但更深入的看，零售客户的服务态度与服务质量得到提高以后，消费者对其满意度就会提高，从而提高消费者对烟草公司的认同，所以天台县局计划开展诚信一条街活动，零售户培训工作，提高零售户的服务水平。

　　其次，该局表示将加强违法违规打击力度净化市场，提高消费者满意度。严厉打击卷烟违法销售分子，杜绝假冒伪劣卷烟的产生，创造一个安全稳定的卷烟销售市场，从而维护消费者的利益不受伤害，让消费者买得放心，抽得安心，达到消费者的满意。

　　同时，该局将加强明码标价工工作，让卷烟价格阳光化。让消费者对购买卷烟时不至于像其他商品一样需要讨价还价，可以放心的购买，从而方便消费者，让消费者满意。此项工作已经全面实施，消费者的满意度在逐步上升，下一步要继续加强深化，把明码标价工作作为服务消费者，为消费者建立一个公平、透明的购买环境。

　　据悉，该局将建立消费者信息处理系统。建立行业动态信息宣传卡，一般以每月一卡的方式，为消费者提供信息服务。建立消费者满意动态调研卡，定期对消费者进行动态调研，及时调整烟草公司的服务方向，提高烟草局对消费者的服务水平。

　　开展慈善营销。在消费者内心深处却是建立起牢不可破的情感长城。开展慈善一日捐、慰问低收入家庭、扶贫结对等，与消费者建立了良好的心理关系，从意识上培养起忠诚的感情。

　　该局还设立了消费者热线，解决消费者消费过程中各种技术性难题。提供真假烟鉴别、消费纠纷、品牌介绍等为消费者提供服务，营造一个关注消费者企业形象。