烟草在线随州消息　　为打造随州烟草良好的营销服务窗口形象，提高电访员的营销技能，近期，湖北随州市公司卷烟营销部订单部在紧张的访销之余，努力营造“比、学、赶、超”的学习氛围，通过比业绩，比操作，比服务，再次掀起了岗位练兵的新浪潮。

　　为达到学有所获，收到成效，订单部采取了以下举措：

　　牢记“客户不满意，就是我们的责任”。新的访销模式下，电访员日均访销客户150户，每天访销的户数和销量的完成情况直接纳入考核，面临不同的客户和需求，电访员要时刻保持高度紧张的状态，同时对客户的责备要忍耐并给予正面解释。面临当前的访销压力，为提升服务质量，订单部要求每位电访员严格履行订货员访销服务规范，要克服因时间紧，客户多，任务重带来的负面情绪，始终怀着一颗积极热情的心投入工作，用优质的服务去赢得客户的满意。

　　日清日评，用激励来落实。在每天访销工作结束后，由座席班长随机抽查每个电访员的录音，检查是否存在违规执行或不宣传省外卷烟品牌，以及工作马虎出现差错的现象；将电访员的访销情况汇总表（日访销户数、销量、排名）通过电子屏显示，使每个电访员对自己一天的工作有个清理和检查的过程，“所得所失”做到了心中有数，落后的赶超先进的，工作变被动为主动，通过适时监督、通报和整改，将工作进一步做细做实。

　　四员互动，提高办结效率。在访销过程中，电访员针对客户需求情况通过平台信息交流形式，与相关的客户经理、专管员和送货员进行沟通，及时解决了零售户电话出现故障、更换号码和要求停歇业以及货源问题等各类需求，四员沟通互动，不仅及时解决了客户的实际困难，也体现了诚信烟草、和谐烟草的良好形象

　　勤学苦练，提高工作效率。面临行业发展形势，电访员只有保持高节奏高效率的工作态势才能促进工作目标的实现。为练就扎实的基本功，在访销结束后，电访员重点掌握卷烟简码、品牌、价格、产地、特性和市场销售情况等基础信息，以确保在访销时更能准确地传达品牌信息，沟通引导零售户销售，目前，电访员输入简码逐渐达到熟能生巧，岗位应知应会知识达到“一口清”，不仅提高了工作效率，而且服务客户的能力都得到很大的提高。