烟草在线宜春消息　　今年以来，江西省宜春市农村卷烟销售网络建设力求在整体推进中实现全面提升，有力地促进了卷烟销售的持续稳定健康发展。　

　　宜春市局根据“统一配置资源，实现市场和效益最大化”的原则科学设立农村网点，管理重心下移，把对零售客户的管理和服务触角延伸到农村的最基层，下设农村网点按照辐射20公里左右区域进行营销、送货服务，着力解决农村送货周期偏长、农村客户电子结算难、服务工作不到位等问题，提高对农村客户的服务水平。　

　　同时，该局要求各单位认真贯彻落实省、市局相关要求，进一步理顺工作流程，细化工作任务，完善考核标准，强化督查考评，加强员工培训，规范经营行为，网络运行更加流畅、规范。　

　　据悉，宜春市局制作统一的《卷烟零售客户服务手册》、《零售客户卷烟经营服务簿》，发放到零售客户手中，帮助、指导其经营；积极开展全市农村卷烟零售户弱势群体的调查摸底工作，进行走访慰问和帮扶；为农村无电话户免费安装固定电话，向困难户免费发放卷烟出样展示柜等等，客我关系进一步融洽。

　　并且，宜春市局及各县市区局分别设立投诉电话，配备专职投诉受理员，形成了市、县两级受理，市、县两级处理的客户投诉管理机制。