烟草在线崇左消息　　今年二季度以来，广西崇左市烟草公司营销中心订单部采取强有力措施，狠抓电访员的服务创新工作，取得明显成效。　

　　积极探索实践。该局营销中心订单部在5月份以来，组织全体电访员分批次到物流中心参观现代化物流仓储运作流程、到市电信服务中心“10000号”参观交流，使全体电访员开拓了眼界，学到了经验，并把所学到的营销方式、方法运用到工作中，取得良好成效。

　　围绕热点难点，理清创新工作思路。针对品牌推介难、客户报需求难等两大问题。该营销中心订单部组织全体电访员以相互点评录音形式加以改进提高，通过听录音，发现问题，即时改进，并要求全体电访员向品牌推介明星、访销技巧明星们学习，吸取好的经验，改进自己的不足，加强提高，取得了进展。

　　落实责任，明确具体工作职责。该营销中心订单部明确电访员的两大职责：服务客户、品牌推介。要求在服务客户中，语音、语速、语调的控制要适中，具有亲和力。在品牌推介中，要用心、细心、耐心的向客户推介，并在技巧上要做到同一价位推介、常销品牌推介、化整为零推介等，取得了良好的成效。

　　加强考核，严格要求。该营销中心订单部在二季度以来，在考核方面真抓实干，发现问题严格处理，通过抽查录音、客户反馈等方面进行考核，一经发现不符合要求、标准的一律列入当月考核。同时，要求全体电访员要自己查找存在不足、自己领悟、自己反馈、同事点评等方式互相监督、互相提高，形成一种人人监督、人人改进、人人提高的良好局面。推动订单部的各项工作达到规范化要求。