烟草在线柳江消息　　在现行的日常工作中，烟草商业企业的客服人员面对众多的零售客户，要为他们提供不同的服务方式，也就是个性化服务，其服务质量的好坏，会直接影响客户满意度和忠诚度。为更好地开展个性化服务，近日，柳江营销部针对现状，虚心听取一线员工的建议和意见，认真研究，进一步完善个性化服务方案。

　　按照个性化服务的要求，该营销部一线员工结合日常走访中客户提出的问题或是遇到的困难，有针对性地提出了供完善方案参考的建议，如遇到自然灾害时要给予受灾零售户在精神上、经营上更大的帮助；遇到特殊时节如农忙零售户无法正常购进卷烟时，客户经理应该如何有效拜访进行指导经营；对于弱势群体我们不仅要在卷烟上进行经营指导，更重要的是要在心理上给予他们鼓励等。

　　柳江营销部进一步完善个性化服务方案，此举将为提高服务效率、提升客户满意度提供更有力保障。