烟草在线云和消息　　7月1日，浙江云和营销部经过精心的筹备、周密的部署后，邀请城郊结合部的82位零售客户代表，组织召开零售客户现场培训暨交流座谈会。会前，许多零售客户提前到达现场与客户经理交流沟通，客户经理也向每位零售客户发放培训讲义资料，并做简要的介绍。

　　会上，业务线人员围绕营销一体化的新客户分类管理办法以及娇子（硬阳光）品牌培育意义的重点，通过结合客户需求、列举案例的方式，生动形象、深入浅出的传授零售客户“提高客户类别，拿更多适销烟”的方法，讲解“三个怎么办”的处理流程。专卖线人员则结合专卖法律法规知识，分析市面上多发案件的特征，传授防范技巧、提醒防盗防抢、提倡诚信经营。工作人员亲切负责的接受客户咨询，培训知识以通俗易懂的方式传递，并联系客户经营中常见问题，方便客户迅速吸收并在实践中操作。此次培训与交流座谈会深受客户好评，深化融洽和谐的客我关系，互信真切的客我情谊。

　　会后，在专卖人员与业务人员的盛情邀请下，许多零售客户还去专卖人员办公室学习真假烟辨识知识，专卖人员现场传授分辨真假烟技巧。参观业务人员工作环境，客户经理向客户演示常见客户服务问题的处理方式，并利用系统向客户展示烟草的管理文化。