烟草在线宁海消息　　日前，浙江宁海县局（分公司）召开专题客户投诉工作座谈会。会议总结了上半年客户投诉工作，分析了客户投诉现状，并对下一步工作作了安排部署。

　　会议指出，2008年上半年，宁海县局（分公司）客户服务投诉工作在各科室（部门）的大力支持和配合下，圆满完成了客户投诉受理工作，真正做到了“件件有答复、事事有回音”。半年来，仅受理客户投诉咨询、服务需求399起（第一季度187起，第二季度212起），客户对反馈的满意度为100%，二次投诉率为零。

　　会议强调，处理客户投诉是促进客我关系的重要内容。并对下半年客户投诉工作提出三点要求：一是进一步做好客户投诉内容、处理过程的信息整理分析、归类汇总工作；二是进一步加强与各科室（部门）的沟通与协调，了解客户需求，以更好地解答零售户的问题；三是进一步加强专业知识学习，提高综合素质，改进服务质量，发挥客户投诉服务广大零售客户的作用。