烟草在线新罗消息　　近日，福建新罗分公司客户服务中心举行了一场别开生面的客户经理培训。跟以往不同的是，此次担任授课老师的不再是客服中心主任或专业人士，而是客服中心的全体客户经理。

　　新的培训方式采取“互动式”，由每位客户经理轮流上讲台给其它客户经理“讲课”，培训内容为《福建省烟草公司卷烟零售客户服务体系规范》，每位客户经理负责一个章节，涉及服务项目、服务程序、服务标准、服务监督、服务评价等方面的内容，要求既要有理论知识，又要有实际营销案例。每位客户经理“授课”时间不得少于30分钟，并制作PPT辅助讲授。

　　新罗分公司采取由客户经理上讲台培训，目的是为了打造一支有职业精神的专业营销团队，以适应新时期卷烟销售和网络建设的要求。据悉，活动还评出了优秀“授课老师”6名，他们将成为公司零售客户培训的骨干力量。历时两天的培训得到客户经理们的普遍欢迎，受训人员普遍认为培训内容贴近大家的工作实际，大大提升了个人工作能力。