浙江丽水局开展弱势客户群体调查摸底工作
作者:孟庆飞 更新日期:2008年9月1日
烟草在线丽水消息为持续推进卷烟销售网络建设，全力打造丽烟亲情服务品牌，充分体现丽水烟草“担责、有为、感恩”的社会形象。日前，浙江丽水市局（公司）组织开展了弱势零售客户群体调查摸底工作，并将着手组织实施“关心弱势客户，共建和谐烟草”的帮扶计划。
市局要求各分公司高度重视此项工作，组织客户经理对弱势卷烟零售客户逐一进行核查登记，确保弱势卷烟零售客户信息的真实准确。在调查摸底的基础上，建立目录、完善档案，并根据实际情况开展亲情化、差异化服务，不断探索加强弱势零售客户群体网络服务功能的有效途径。
据悉，丽水市局将通过此次弱势零售客户群体调查工作，全面掌握弱势客户群体基础信息，进行分析研究，有针对性地制定帮扶方案，通过设立亲情基金、完善帮扶机制、实施动态目录管理等一系列措施，切实关心弱势客户群体利益，体现烟草行业注重客户利益、关注客户发展的使命感。
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