烟草在线晋城消息　　为进一步掌握全市行业市场发展变化，查找行业当前工作存在的不足和差距，为下半年整体工作运行提供真实可靠的决策依据，8月18日至8月29日，山西晋城市局组织全市行业副科以上干部共计36人组成12个调研小组（党组成员按包片县局随机跟队），从市场管理、市场营销、市场服务、卷烟配送、社会库存以及无证户情况调查六方面，通过实地走访、查看、询问的方式对全市行业零售客户进行了抽样调查。

　　此次市场调研共计走访180个乡镇，走访经营户667户，其中行业零售客户598户，占全市零售客户（有效户）总数的7.86%；走访无证户69户。抽样调查情况显示：

　　在市场管理方面，市场监管员走访到位率在90%以上，零售客户普遍对市场监管员、客户经理、送货员管理、服务工作能够理解并给予积极配合，对专卖文明执法、规范办案及执法公平、公正、时效性的评价较高。

　　市场营销方面，除紧俏卷烟以外，零售客户普遍认可行业紧销卷烟分配策略，对货源分配的满意度较高。通过询问、实地盘查零售客户卷烟库存，发现除个别区域外，其他区域调查零售客户卷烟库存总量均不大，库存结构比较合理；滞销卷烟品牌除个别零售客户个别品牌数量较大外、其他品牌库存数量基本不大。

　　统一零售指导价执行方面，条包装除超市、酒店以及宾馆外，零售指导价格执行不到位的现象还普遍存在。个别品牌如芙蓉，零售指导价为2.2元/盒，由于存在找零，实际上大部分零售客户都是按2元进行销售。

　　市场服务方面，绝大多数零售客户对座席员文明用语、新品推荐、服务态度满意；电子结算客户普遍对电子结算安全、准确性比较认可；省局、市局投诉电话知晓率较高，大部分零售客户对烟草服务总体满意度较高，没有投诉现象，有过投诉的零售客户表示投诉渠道畅通，对投诉处理结果比较满意。

　　卷烟配送方面，通过询问、查看送货小票签字、粘贴，零售客户普遍反映送货人员服务态度良好，订购的卷烟能够按时按量送达，能够与客户当场核对卷烟的品种和数量，送货小票粘贴规范齐全，卷烟打码清晰、准确。有少数零售客户反映卷烟偶尔有挤压、破损现象，对个别变形、破损的高档卷烟能够及时得到妥善处理。

　　社会库存调查方面，随机抽查的136户零售客户中，一类客户60户，占44.12%；二类客户65户，占47.79%；三类客户11户，占8.09%。通过对零售客户询问、实地盘查的调研数据均表明，零售客户订购卷烟理性较强，社会库存总量、滞销卷烟库存总量不大且结构基本合理。

　　无证户情况调查方面，在所有调查的69个无证零售客户当中，调研小组认为符合办证条件并有办证意愿为28户，基本为超市、便利店或是农家连锁店，卷烟经营品种都在20个以上，且经营规模、地理位置上都具有一定优势。

　　调研发现，个别人员市场管理、服务不到位，卷烟需求满足率、替代品牌接受能力以及零售客户盈利能力有待于进一步提高，少数客户经理服务客户、培育品牌、指导经营的作用没有充分发挥，农村年龄偏大的零售户反映个别座席员访销语速较快、服务态度急躁、品牌介绍不全面，送货员不与零售客户当场核对卷烟品种、数量或只清点总量，不清点品牌现象还一定程度存在，部分零售客户统一零售指导价格标签破损、短缺、脱落现象严重，个别零售客户摆卖有假冒卷烟等问题。

　　针对工作中存在的不足，市局要求下半年全市行业要做到以下几点要求：要进一步加强适销货源组织力度，加大紧俏卷烟替代品牌宣传培育，鼓励零售客户在替代品牌选择上主动向重点骨干品牌靠拢；尊重零售客户、消费者选择权，合理消化低档卷烟库存，进一步提高零售客户对货源供应的满意度；通过加强市场营销、配送服务，加强零售客户经营指导，进一步夯实网建工作基础；进一步规范零售客户分类，持续完善货源自动化分配系统，提高货源供应策略的稳定性和货源供应的均衡性，进一步提升订单供货工作水平；进一步加大对名烟名酒店、城乡结合部、宾馆、酒店、无证户市场的监管力度，最大程度消除市场监管盲区，同时以换发新许可证为契机，积极与相关部门沟通联系，加强零售许可证合理化布局的工作，对证、照、经营者不符等个别情况予以清理整改，同时加强无证户的清理、疏导工作；还要以“两个提高”活动为契机，全面加强队伍建设，不断提升市场管理服务质量和水平。