| 福建平和县局专卖部门多举措加强客户投诉管理 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:欧志强 更新日期:2008-4-2 |
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烟草在线平和消息 近日，福建平和县局专卖部门把客户投诉管理摆上工作的重点，全力打造高效优质、客户满意的诚信管理双向体系。
为此，该局专门成立了行政服务大厅、方便客户投诉。服务大厅以办理证件、案件审理、受理投诉、法规咨询、接待群众上门来访等为内容，为广大消费者提供一站式的优质服务，充分体现“依法、便民、热情、高效”的服务宗旨，从而以实际行动将人性化的管理落实到便民利民的每一项工作。
同时，该局明确专人负责，让每一个客户投诉得到及时妥善处理。过去的客户投诉，由于没有专门人员负责，往往客户投诉时，一个投诉电话有时要打好几个部门，某种程度上造成了客户投诉处理不能得到及时快速的解决。为切实解决客户投诉的困难，全面体现“高效、为民”的服务宗旨，今年，我局专卖部门明确了两名内勤人员专门负责客户投诉工作，能现场予以解决的就现场予以解决，不能当场解决的，由他们先行受理，然后视具体情况协同有关部门进行及时认真的处理，确保做到让每一位客户的投诉都能有一个圆满的答复。
建立客户投诉档案。要求在对客户的投诉进行认真处理的同时，要建立健全客户投诉档案，做到对每一位客户投诉的原因、处理情况、处理结果等全过程都有记载，以便领导根据客户投诉的情况及时调整改进工作方法，提高客户满意度。
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