烟草在线黄岩消息　　为了进一步准确掌握零售客户的真实需求，做好内管内控工作，预防发生代订货、卷烟非法收购的现象，近日，浙江黄岩烟草公司市场部在原有对大客户进行异动分析的基础上，在全区范围内开展售后跟踪服务工作。　

　　此次售后跟踪工作主要遵循“事前防范，事中发现”的原则，以两个订货周期为基准，从销售总量和卷烟品牌两个方面入手，在全区范围内对卷烟销量环比增降幅超过20%的零售客户进行销售跟踪分析。一方面，利用营销工具箱的客户销售分析工具，及时掌握零售客户的总量销售变化情况；另一方面，对容易引起代订货或被大面积收购的品牌销量进行跟踪分析，并罗列出有异动情况的零售客户名单。由市场部将这些名单及时反馈到营销片区，客户经理根据反馈到的信息进行深入的实地走访了解，向客户宣传相关的烟草法规知识，提高客户的自觉守法程度，引导其规范经营；对于情节严重的，客户经理及时将客户信息反馈给专卖管理员，采取相应的监管措施，并根据相关规定对其进行类别降级。　

　　经过这次客户销售跟踪工作的开展，该局加强了对零售客户的销售分析，在提高客户经理发现问题、解决问题的能力的同时，及时了解了客户的销售动向，有效防范了市场非法收购、代订货等违法违规现象的发生，在一定程度上净化了黄岩的卷烟市场。