| 江苏泗洪营销部积极处理电子结算所存问题（图） |
| 字体：【大 中 小】 作者:江苏泗洪营销部 陈道国、胡永 更新日期:2006-12-15 |
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烟草在线泗洪消息 江苏泗洪营销部牵头组织与中行、农村合作行召开银、企合作联谊会，就如何处理好卷烟零售户的电子结算中出现的问题进行沟通和交流，为解决好客户电结中出现的各项问题畅通流程，明确责任。
12月11日下午3点，由泗洪营销部牵头，会同中行、合行两行领导及三方与电子结算相关的财务、信息、客户服务等工作人员，于中行四楼会议室进行座谈联谊会。就如何处理好卷烟零售客户在参加电子结算中发生的各项问题进行沟通和交流，商讨解决办法。会上泗洪营销部就06年来发生的扣款不成功、错款查询返还、存卡更换，新户办理及柜面服务态度等电结问题及产生问题的责任进行了坦诚布公的汇报。中行石行长、谢行长及合行许经理分别就电结中产生问题的责任进行了剖解分析。三方领导一致认为，问题解决时效缓慢的根本原因在于问题解决流程上不畅，个别服务人员思想不统一上。两行领导随后分别就帐务核对，问题处理、相互协调配合等工作进行了磋商。
泗洪营销部副经理衷向明就当前泗洪电子结算工作现状进行分析后，强调卷烟零售户是我们三方的共同客户，维护客户的利益就是维护我们的利益，客户服务无小事，建议建立三方季度协调联谊会制度，自上而下的重视客户问题，畅通问题处理流程，明确责任，实行责任追究。减少客户怨言，实现客户满意。
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