| 浙江江山为零售户开通短信平台搭起沟通桥梁 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:戴丽红 更新日期:2007-4-16 |
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烟草在线江山消息 2007年4月10日，浙江江山市烟草公司为零售户开通了短信服务平台，首先推出的服务内容是针对电子结算方面，每逢零售户订货日就以短信的形式温馨提醒客户银行账户所剩余额，便于客户及时了解掌握自己的资金流动状况，并结合当日的卷烟订购做好存蓄准备。通过这两天对短信平台的试用，受到了广大零售户的一致好评，零售户说的最多的就是：“烟草公司想的太周到了，我手机的作用可是越来越大啦！”可见：及时、便捷、高效的现代沟通方式无形中为我们和零售户之间又搭起了一座沟通心灵的桥梁。
在全国上下都齐心构筑和诣社会的今天，作为社会众多行业一分子的烟草行业，如何结合自身的行业特殊性，努力构建“和谐烟草”一直是该公司工作的一项重要内容。短信服务平台的推出使他们们的服务又上了一个新台阶，短信服务内容还将涉及到许多方面；如亲情服务方面，在零售户生日或重大喜庆节日之时以短信的形式送上真诚的祝福；在卷烟经营方面，为建立健全公开透明的货源分配机制，及时将货源信息、销售动态、营销策略等传递给广大零售客户，帮助零售户更准确的做好订单的预测及卷烟的销售；对于新上市的重点培育品牌，以短信的形式做一定的介绍宣传，不仅使零售户及时掌握公司销售品牌的增加及变化态势，且还能有效提高培育品牌的知名度及上柜面。
以往，大家一提到短信，想到的只是个人与个人之间的信息交流，很少想到短信在企业社会服务中的作用。其实这是一个社会信息化应用程度的问题。一个社会或者企业信息化程度如何，不是看你建了多少网络，拥有多少设备，关键在于应用程度。“没有不好的客户，只有不好的服务”，相信搭起这座心灵之桥，将进一步加强公司与零售户的沟通，融洽公司与客户的关系，赢得零售客户的支持与配合，促使的服务不断进步，零售客户的满意度不断增加。
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