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浙江青田县局改进服务措施为客户提供留言服务

字体：【大中小】　作者:陈君　更新日期:2007-4-25

　　烟草在线青田消息　　客户经理在走访过程中往往会由于客观原因，无法为零售客户提供良好优质的服务，譬如偏远山区的零售客户因交通不便，导致市场信息的不灵通，为彻底解决好烟草部门与卷烟零售户之间信息传递渠道不畅或堵塞的问题，建立和完善与客户沟通交流的机制，浙江青田县局（公司）本着“客户至上”的服务理念，特意为偏远山区零售客户设立留言簿。

　　零售客户可以在留言簿留下客户经理下次走访需要办理的事项，以及客户经理、专卖管理员的姓名和联系方式。对此，客户经理按走访频率每两周汇总一次，并要求客户经理在第一时间内为零售客户提供相关的服务。此项便民服务措施的开通，将为全县卷烟零售客户搭建一个很好卷烟信息的平台。同时，也使该局（公司）的服务更具有针对性，及时性。

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