| 浙江江山“企信通”短信平台受零售户欢迎 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:彭仕伟 更新日期:2007-5-15 |
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烟草在线江山消息 浙江江山烟草创新客户服务工作思路，探索新的服务模式，利用“企信通”短信平台，定时向所有零售户群发短信，通报零售客户关于促销方案、新牌卷烟上市、货源到达、重点卷烟库存信息、重要通知等服务信息。4月23日上午8时，该项服务正式启动，受到零售客户的普遍欢迎。
启动当天，一位城区郑姓零售客户在收到服务短信后，立发回短信表示感谢；一位周姓农村零售客户则说：“以前烟草公司客户经理向我们进行面对面宣传时，因受走访条件、时间等限制，很多的信息都是滞后的，导致贻误了我们销售和备货的最佳时机，容易产生误解；现在好了，短信平台的使用使我们在较短的时间内收到详细的信息，清楚了解其中的内容，并且容易保存以备日后查看，既给我们带来了最大程度的经营便利，我们都深刻的体会到烟草公司确实是为我们真心实意服务的，我们都表示非常赞成。”
据了解，该项服务工作也是江山烟草在衢州地区首创，江山烟草为此做了大量的前期准备工作。一是和电信部门沟通，争取到该部门的技术支持；二是组织客户经理收集零售户手机、小灵通信息；三是校对信息，并更新零售户档案。四是及时输入零售客户档案信息，并在条件成熟后第一时间加以开通。
此项服务的开通，一方面简化了业务操作流程，使客户在同一时间内掌握货源动态变化，营销政策变动等相关重要信息，并对自身卷烟经营作出适当调整和改变，从而促进赢利水平的提高；另一方面，相对地提高客户经理工作效率，可以说是客户经理的第二张“嘴”，可极大促进服务效能。
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