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零售户认为服务热线应突出“服务”两字
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】 作者:于典龙 更新日期:2007-7-16
烟草在线鹰潭消息 江西省月湖区卷烟零售户刘小刚对服务热线有自己的看法。他认为:服务热线是联系烟草公司与卷烟零售户的的情感之线,应突出“服务”二字。一方面,通过服务热线,烟草公司可以为客户排忧解难,提供“温馨提示(掉包、防霉变等知识)、法律咨询、客户培训、经营指导”等热心服务;另一方面,客户可以及时将最直接的市场信息或有效的线索反馈给烟草公司。我建议能从服务热线中更快地得知一些紧俏品牌的投放策略、货源情况,得到更多的经营指导方面的帮助。
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