| 四川乐山烟草零售协会峨眉山办事处回顾07思索08 |
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－－峨眉山办事处二○○七全年工作总结大会 |
| 字体：【大 中 小】 作者:刘瑜 更新日期:2008-4-17 |
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烟草在线乐山消息 作为一个行为性、地方性、非盈利性的社会团体，烟草零售协会对促进烟草市场的规范、维护国家和行业的利益、维护卷烟经营户和广大消费者的合法权益具有重大意义。历经风雨三载，四川乐山烟草协会峨眉山办事处通过走“协会+经营户”路子，实行协会服务经营户、经营户服务千家万户的模式，强化同业自律，促进批零同盟，为进一步规范烟草市场秩序和经营行为做出应有努力。
协会现状
截至07年12月底，峨眉山办事处共吸纳会员962名，入会人数达到了总持证户（1457户）的66.03%.分为20个小组进行管理：城区一组85人，组长耿纯；城区二组64人，组长万建国；城区三组65人，组长樊红兵；城区四组46人，组长张开明；城区五组42人，组长莫选平；城区六组67人，组长周治国；城区七组57人，组长刘娟；城区八组40人，组长干小平；龙池组54人，组长梁开成；胜利组52人，组长耿建华；九贸组25人，组长田光荣；乐都组18人，组长郑华伦；符溪组42人，组长谢建平；九里组16人，组长金再洪；双福组56人，组长黄怀君；新坪组15人，组长陈仕元；高桥组20人，组长张莲枝；罗目组32人，组长阮明章。
本着取之于民用之于民的原则，在征求广大会员意见的基础上于2007年6月制定了《办事处经费管理办法》，实行了财务、出纳分离，确保了协会经费的有效控制和管理制度化。
去年年初余额为21765.2，至今年3月底余额为14983.25元，其中收取会员会费57640元，市协会拨款5000元，收取银行利息262.15元，支出中用于表彰先进7000元，进行生日、生病、丧葬、子女升学慰问11916元，支付小组长通讯费、组织经费等补助41725元，支付办事处、大组、小组会务费2480元，向乐山零售协会缴纳单位会费6064元，购买日常消耗品等499.1元。（为了方便各小组开展工作，已将今年三、四季度、明年一季度的活动经费一并发放。）
工作开展
去年，峨眉山办事处的主要围绕明码标价、亮证经营、情感关怀、创造一个良好的卷烟市场环境开展了系列工作。
（1）变更指导关系。为了更好开展协会工作，3月份在市协会由专卖转为营销指导后，立即组织办事处小组长以上人员大会，对办事处机构进行了改选，保证了协会工作的连续性，并明确职责，保证具体工作具体负责。
（2）明码标价、诚信经营。以“2007年度第二季度理事会”的召开为契机，就当前协会工作有关方面的问题进行了讨论，明确了配合专门部门教育广大会员自觉遵纪守法，配合专卖执法部门打击假冒伪劣卷烟，严格执行明码实价制度，稳定和维护卷烟市场秩序的工作方向。随后，先后分片、区、小组召开小组会员座谈会20场次，创造了良好的舆论氛围，对07年工作的开展起到了桥梁作用。
随着卷烟市场的进一步稳定，如何提高服务质量和诚信经营水平是现阶段经营户获取利润的主要思路。协会一方面以明查暗访的方式开展监督检查，一方面制定各种措施将明码标价，零售统价落到实处。
协会小组与辖区会员签定《零售客户自律协议书》，规定了各种惩处措施，罚教结合，强化会员明码标价的自觉性。实际工作中，协会检查人员培养良好的工作作风，不以任何形式收受会员的任何物品，处理问题公正合理，不讲私情。
与此同时，制定并实施卷烟零售户诚信等级管理细则：1、做到卷烟零售户底子清楚，日常检查记录完整，处理适当，诚信等级分类准确，差异服务动态监管，不断提高诚信等级。2、建立健全协会制度，做到自管自治，相互监督，共同遵守诚信等级管理承诺。3、各组分别组织会员学习，深入了解和学习烟草法律、法规知识，并对诚信经营的会员实行奖励，提高其规范经营的自觉性和积极性。这项举措是烟草行业适应市场竞争，是专卖户籍化管理的继续和深化，有利于提高对卷烟市场的控制力，有利于铸造利益共同体，实现双赢局面。
（3）巩固考核机制。为增强协会工作的有效性，峨眉山办事处实行了目标管理，对各小组的工作质量进行考评，严格按照《峨眉山办事处2007年协会小组目标管理考核办法》，定期组织考核。具体内容有：各协会小组是否遵守协会章程、是否定期召开小组会议、是否组织会员开展“四无”社区活动，并及时反馈市场情况、沟通协调方面是否配合客户经理和稽查员做好服务和市场管理工作等。成绩优秀者，参加办事处创先评选和推荐上报；成绩中等偏下者，提出批评、整改；不合格者进行改选。
（4）完善管理制度去年4月，召开“理顺烟草零售协会管理关系专题会议”，改选了新一届理事会，进行人员调整、小组整合，提出了2007年工作思路，更加明确“服务、协调、维权、监督、自律”的工作职责，依据当前卷烟形势的新变化，修改并完善《章程》，健全了自律、检查、信息、沟通、学习、奖惩、会议、财务、慰问九大制度，考核管理办法、自律公约、各岗位工作职责等各种规章制度，为工作的顺利开展提供了强有力保证。
（5）情感互助。自去年来，峨眉山办事处不仅公布了会员慰问办法，还将慰问工作落到实处，共慰问会员43人，其中火灾慰问1人，入伍慰问4人，住院慰问20人，生子慰问8人，去世慰问3人，考上大学慰问7人。
值得一提的是，峨眉山办事处开展了捐资救助马边经营户李金容女士的活动，以捐款方式为困难群众提供关怀和援助。尽管大家素不相识，但奉献却是无私的，为了使更多经营户了解李金容家庭的具体情况，我办事处利用召开协会大会的机会，将倡议书发送到每个会员的手中。并让各协会小组深入经营户中进行广泛宣传，以便让更多的人参与这次爱心行动。截至1月30日，峨眉山烟草专卖局、峨眉山协会办事处为李金容的捐款共计5820.00元，其中来自协会的捐款就占了总捐款的91%，让我们感慨协会大家庭强大的凝聚力和影响力。
（6）协调关系。峨眉山办事处于6月5日召开了别开生面的批评与自我批评小组会，会上再次对会员进行了人生观、价值观以及经营理念教育，市场零售价成为了会员讨论的焦点话题。会员一致认为，一切矛盾都是因为低价销售、恶性竞争引起的，希望协同执法部门加大监查力度，严处降价销售的行为，共同维护好市场零售价，同时提高会员素质，打造“和谐烟草”。
7月11日办事处在双福镇召开三方联席会，出席者包括一大组三名组长、对应客户经理、稽查员，三方分别反馈信息，沟通问题，讨论今后发展。事实证明，这样种会议利于销售、专卖、零售户之间的沟通，也利于发现问题、解决问题，对今后协调、健康发展能发挥一定作用。
查找不足
经过一年的工作，呈现出最突出的问题是我组织缺少威信和凝聚力，会员缺乏热情和动力。目前，一些组长丧失了以往的工作热情，一些会员也缺少对协会工作的信任和支持。没有从协会工作中获得益处的零售户，采取了对协会工作淡漠的态度，认为协会可有可无，对实际经营无益；组长一级干部由于平时经营繁忙、遇到问题不能及时处理等原因也存在懈怠情绪。
这是多方面原因造成的：（1）变更指导关系后，由于营销是业务最为繁忙的部分，销售、网建各项工作都要及时开展，因此对协会工作重视程度不够，有时甚至无暇顾及，此中态度蔓延至组长一级，直接影响其工作积极性。（2）经费问题。由于物价上涨，但协会经费无相应增加，一季度小组经费只够一次会议开销，经费不足极大影响了组长开展工作积极性。尽管今年已将07年三、四季度，08年一季度经费一并发放，但08年工作能否正常开展仍是未知数，并且由此导致的会议次数减少，各方交流欠缺是协会稳定发展的最大威胁。（3）市场价格混乱。明码标价、规范经营是协会工作的主要方面，去年虽然开展了专项工作，但是执行力度不够，监督机制松散，不赚钱销售卷烟、低价竞争在一些地区仍然存在，因此形成“卖烟不赚钱”的负面舆论，挫伤零售户销售热情，也降低协会在零售户心目中的位置。（4）专卖衔接不够。变更指导关系后，零售会员一些需要专卖处理的事宜需要销售人员转达，由此导致信息传递迟缓，信息传递失误等问题，直接影响专卖对零售会员所反映市场问题的处理力度，也在零售户中形成了协会办事不力、效率不高的形象。（5）务虚多过务实。针对零售客户的培训重在行业方针、政策宣传，而缺少为零售户获取利益的具体措施，导致很多零售会员存在“走过场”的错误认识，没有达到培训应有的效果。（6）生日慰问体现不足。生日慰问是协会最大限度覆盖所有会员的慰问方式，由一开始的送订做蛋糕改为分配5条紧俏卷烟，由于会员平时就订购卷烟，因此不易感受到，相反以前由公司人员亲自递送蛋糕，这种上门方式反能令其感到被重视。
08年工作思索
如何最大限度发挥协会作用，利用协会平台来营造烟草公司与零售户的沟通联系，使协会工作与烟草行业的改革发展一起脉动，改善目前的疲软状况，重塑协会形象，为协会明年工作开展注入新的生机与活力是当前思考的紧要内容。
（1）转变工作思路。由零售户被动接受协会灌输的内容转为协会站在零售户角度考虑问题，放低工作姿态，重点抓住能让零售户受益的方面开展工作。
（2）改革例会制度，坚持三方联席。由于经费问题，协会各小组无法每月召开小组会议，办事处将督促各小组每季度召开一次，大组长、协会秘书长、相关营销、专卖人员将积极参与，对会员公布卷烟销售情况、紧俏货源分配方案等营销活动、专卖管理各项工作，并让会员了解小组的工作情况，交流在明码标价，服务质量，市场信息等方面的意见和建议，并协调解决工作过程中的具体问题，让会员监督协会各项工作。
（3）对组长一级进行量化考核和定期改选。组长一级干部是协会工作的主要力量，通过三年的工作，积累了丰富的协会工作经验，对于办事处组织的建设，协会工作的传达执行以及共同面对协会变更后的压力起到了不可替代的作用。坚持半年进行一次，包括：入会率、协会日常工作开展情况、销量、重点品牌、明码标价等。对于考核前5名，进行一定的物质奖励。同时进行组长改选，选出会员中威望高、有一定管理能力的人才，通过改选为协会注入生机的与活力，保证队伍素质和工作效能。
（4）改良慰问制度。收集广大会员的意见，改变生日五条紧俏卷烟供应的方式，变作其他更能起到慰问效果的慰问方式。
（5）严厉打击违法经营。干净有序的市场环境是协会工作的最佳体现，也是会员判定协会工作的重要方面。对于违法经营的零售户，实施严厉的惩戒措施，可以结合专卖、营销、协会三方出台打击措施。
（6）分区域管理卷烟市场价格。积极推进明码标价工作，维护广大消费者和会员的合法利益，但针对部分区域（景区、商场超市）制定略高的价格。明码标价签损坏严重的现状，利用这次更换机会为会员补贴齐标价签，敦促会员有效合理使用。由协会小组与小组之间开展交叉检查，大组长、客户经理和片区专卖检查队员参加，通过明查暗访的方式，了解零售户价格执行情况，对不遵守者由协会小组按照《自律公约》的规定进行处理。
（7）利用重大节日开展活动。每逢重大法制宣传日（“3.15、6.29、12.4”），办事处都要组织协会办事人员、大小组长、会员代表等参加法制宣传、消费者维权、假烟焚烧现场教育等活动，进一步增强了广大零售户守法经营的意识。在春节、国庆、五一、元旦开展“打假保节日”专项行动，同时进行销售技巧培训，为零售户在节日赚取利润保驾护航。
（8）加强学习培训。一是充分利用协会这个平台，经常组识各种培训、采取多种形式进行宣传。把国家的法律法规和各级工作要求宣传到每一位卷烟零售户，教育大家为什么要守法经营、怎样才能做到守法经营。二是多开展有助于零售户经营的真假卷烟识别培训、卷烟销售技巧培训等，通过举办各类训班、现场观摩等形式，帮助会员学习经营技能，提高经营效益以及树立经营典型等，激发会员争先创优的积极性和集体荣誉感。
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