| 山西太原公司启动“献爱心关注弱势群体”项目 |
| 字体：【大 中 小】 作者:樊彬 更新日期:2005-10-14 |
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烟草在线山西消息 在深入开展保持共产党员先进性教育之际，山西省太原市公司为全面贯彻国家局“维护国家利益和维护消费者利益”的重要指导思想，将“做一个对社会负责任的企业”作为践行“两个维护”核心思想与行为准则，共同承担社会责任，切实关注广大人民群众的利益。结合当地的实际情况，启动了“献爱心关注弱势群体”项目工作，为确保这项工作的顺利实施，专门成立了“献爱心关注弱势群体”领导组，负责各项工作的协调与衔接，做好制度保障。
在服务方面，太原市公司及时为弱势群体客户办理了入网手续，同时在货源供应方面给予倾斜，为他们提供便捷服务。通过对全市弱势群体的摸底调查，符合条件的已入网客户125户，待入网客户24户，共计149户。为了较好地做好这类客户的个性化、差异化服务工作，太原市公司根据这类客户的基本特征制定了客户分类标准和服务标准。营销中心还根据弱势群体的客户分类及经营实际，采取针对性的服务，制定了《“献爱心关注弱势群体”货源供应实施细则》。在客户服务方面，做到了深入了解弱势群体客户情况，正确地指导经营，成为他们的助手和帮手。客户经理将提高客户的赢利能力列入日常工作计划之内，帮助客户合理设置库存周转量。市场管理员强化对周边市场环境的清理，为这部分客户营造良好的经营环境，并主动上门宣传《中华人民共和国烟草专卖法》及相关法律法规，同时在生活上对弱势群体客户给予了大力帮助。送货员主动为行动不便的客户把卷烟送入柜台，并帮助陈列。
本着特事特办，不受合理化布局限制的原则，稽查中心开展了方便快捷，主动上门的服务，通过工作人员热情而耐心的讲解，真诚而周到的服务，优先为准备入网的24户弱势群体办理了烟草专卖零售许可证。客户对公司的工作表示感谢与理解，愿意配合工作，走合法经营之路，诚信经营。对一些文化水平较低，不能正确认识当前发展趋势，走入了经营误区，导致经营不规范的客户，太原市公司开展了重点服务，辅助其经营，使其早日走上合法经营之路。太原市公司不仅要对弱势群体客户提供个性化服务，还要为他们制定脱贫计划，通过货源方面的优惠，和对客户进行经营指导，最终帮助客户摆脱贫困，脱贫标准为人均月收入达到500元以上。
太原市公司将把“献爱心关注弱势群体”作为一项长期的工作任务、社会责任来抓、来负责，通过建立完善专门流程，将不断产生的新困难户始终作为我们的献爱心对象，通过我们的关爱，帮助客户摆脱困难。并要求全体员工要有强烈的工作责任心、服务意识和创新意识，要带着感情去服务、带着责任去服务。各部门要树立大局意识，保持高度的责任感和使命感，确保此项工作高质量按时完成，年底脱贫客户要占到这类客户的20%以上。领导组按照进度计划统筹“献爱心关注弱势群体”工作，确保该项工作有计划，有制度，有落实，有检查，有条不紊，循序渐进，同时还要定期组织检查及评比工作。
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