| 一封感谢信（图） |
|
|
| 字体：【大 中 小】 作者:许扬光、鄢海燕 更新日期:2007-12-28 |
|
烟草在线赣州消息 今天，江西赣州市烟草公司会昌分公司收到了一封特殊的感谢信，这封感谢信源于一位当地的零售客户。
“我叫吕玲，是贵公司一名卷烟零售客户，去年五月份，我的丈夫在一次特大交通事故中不幸遇难，家里的顶梁柱顿时倒了，天仿佛塌下来一般，当时我几乎处于崩溃的边缘，丝毫没有再将生意进行下去的勇气，可我的客户经理黄石庆在我最困难的时候拉了我一把，用烟草人无微不至的关怀，让我对生活有了新的希望。
在每次走访中，黄经理在我的店里花的时间是最多的，以真情开导我，以诚挚感动我。以前我对卷烟销售不太了解，丈夫走后的那段时间里我总显得手足无措，本身是个门外汉，加上生活的压力，越做越烦燥，黄经理知道我家的情形后，将我列为重点拜访对象，耐心地教我烟草生意经，从辨认每一种卷烟开始，一步一步向我介绍每一种卷烟产品的价格、特点，帮我计算出这些产品的盈利能力、告诉我制作预订单的方法，主动帮我做好卷烟陈列，教我如何摆放卷烟才能更好的吸引消费者的目光，随身的一块小抹布将我的卷烟陈列柜擦的干干净净，同时帮我做好明码标价，一个标签对应一个品牌，让我销售卷烟不再出错。黄经理还时常帮我分析周边的卷烟消费形势，收集市场信息，他告诉我说：“像你经营的这种店面，处在繁华街道，经营成本很高，而且旁边还有大型超市，所以你并没有太大的竞争优势。要想改变这个现状，就得突出自己店的经营特色。”在他的指导下，我的商店摆烟的柜台，经常更新。我还在店内最醒目的位置贴上了“诚信经营”的标识，这样既给顾客以无言的承诺，又给他们以赏心悦目的感觉。“要突出经营特色，除改善店面形象外，你还可以试着对顾客实行差异化、人性化服务，看看效果怎么样”。黄经理的这一番话让我茅塞顿开。后来，再有顾客来，我就注意多和他们交流。比如，有外来民工买烟，我就和他们拉拉家常，和他们交朋友；遇到一些老顾客，我就适时地向他们介绍新进品牌卷烟的吸味和特点，讲解真假烟的鉴别知识等。不论遇到什么样的顾客，我都像烟草公司的人那样，使用文明用语，以礼相待，充分尊重他们。通过一段时间的用心经营，黄经理建议我的“差异化、人性化”经营服务有了效果，在他的建议下，从理货到陈列、从订单到存款，合理购进商品，实现库存科学化，利用自身的优势，延长营业时间，一步一步改善经营，我对卷烟业务逐渐熟悉起来，卷烟销售量也日益见长，我明显感觉到老顾客的“回头率”提高了。
黄经理的服务态度好，处处为我们客户着想，是个热心肠的人，有一件事想起来至今仍让我十分感动，记得那是在去年十二月的一天上午，我刚打开店门不久，突然接到学校老师的电话说我儿子发高烧，要我马上赶到学校去，我急忙关了店门赶到学校，很快把小孩送到了医院进行治疗，在守着小孩打点滴时我的手机响了，拿起一看是黄经理打来的电话，我这才想起今天是他走访的时间，接通电话我向他简单说了一下我这边的情况，我还表示这次订烟没准备就空一周算了，但黄经理听后急忙说：“这样会耽误影响你的生意，不好呀！我马上过你这来，我们一起来订烟！”。不久，黄经理气喘吁吁地出现医院病房门口，手里还提着一袋水果等东西，那一刹那我心中涌出一股暖流，上前握住他的手激动地说：“谢谢！谢谢！谢谢！”。他的真情、真诚和无私奉献精神深深感动了我。
今年六月，我的儿子中学毕业后在家待业，整日无所事事，黄经理见这情况后，每次走访中主动和我儿子交流，劝导他走其他的成材道路，并将一些成功人士的发展轨迹讲给他听，鼓励他向那些优秀人才学习，打起精神创造自己的未来。在他的教导下，儿子变了，不但不再让我操心，还主动承担起店里的生意，儿子的转变使我对以后的生活更加充满信心。如今，儿子参军去了，我的生意也越做越红火。这一切都是因为我有一个将客户冷暖放在心上的客户经理，有了他我这个普通的客户却享受了“五星级”的服务。”
客户经理黄石庆（左一）帮助零售客户吕玲做好卷烟预测工作
| |
|
