| 善纳建议寻商机 |
| 字体：【大 中 小】 更新日期:2002-12-16 |
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中国烟草在线专稿 面对激烈的市场竞争，一些烟草企业积极听取专家和用户意见，改进工作，增强了企业的竞争能力。常德卷烟厂请来“洋专家”出谋划策，使新品的品质大为提升，就是其中典型的事例。
卷烟是一种特别强调原料的产品，优质的原料需要先进的设备与加工技术才能生产出上等卷烟。常烟请来著名英国专家琼斯博士和德国调香专家赫咨博士，为新品品质的提升出谋划策。根据专家建议，他们投入12亿元技改资金，在烟叶醇化、微生物技术、降焦工程、梅拉德反应、防伪技术等多个课题上展开科研攻关，并相继取得突破，使常烟新品在市场上占尽风光。
现在，有人抱怨市场疲软、生意难做，而实际上只有疲软的产品，而没有疲软的市场。许多烟草产品滞销的背后是功能、品味的高度趋同化，都是一样的东西，你也生产、我也生产，整个行业产能巨大，又怎能畅销？与厂家生意难做相对应，很多消费者却抱怨产品功能、品味性差，不适合用户口味。有些产品存在明显的缺陷，多数用户不愿接受，却鲜有厂家研究改进；有的产品存有庞大的特殊需求用户群体，而厂家却麻木不仁，不去开发。
除认真接受业内专家的建议外，我们还应积极听取用户意见，从对用户的服务中找寻和开拓新的市场。用户的意见、建议就是未被满足的潜在需求，是烟草企业赖以生存、抢占市场的“宝贝”。事实证明，谁离用户最近，谁就距对手最远；不盯对手，专注于用户需求，努力将用户需求转化为创新的产品。这一思路值得我们学习。海尔首席执行官张瑞敏讲，海尔不是卖东西，而是买用户意见；根据用户意见改进，达到用户满意，最后买到用户的忠诚度。
然而，有的企业对用户的建议和意见却不加重视、熟视无睹，根本没有建立一套收集、研究用户意见的反馈系统。用户打电话、写信、发电子邮件，每次都石沉大海、杳无音讯。由此，厂商不仅失去了许多的忠诚顾客，而且还会遗误了不少的重大商机。专家和用户的建议之中有市场，我们的烟草企业应当从中得到启示。 | |
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