| 县级烟草营销存在的问题及解决办法 |
| 字体：【大 中 小】 作者:黑龙江省富裕县烟草专卖局 魏洪海 更新日期:2006-11-21 |
|
烟草在线专稿 随着市场经济的不断完善和发展，我们烟草行业也在潜移默化中发生着显著变化。从营销到管理，从体制改革到发展前景，在深层次上有着质的改变，特别是县级管理与营销工作的变化更是显而易见。自烟草行业取消县级公司法人资格，实行报帐制管理模式的几年里，我们烟草行业的经营和管理都有了新的发展，效益有了大幅度的提高。
但是，从我们县级管理和经营的具体情况来看，仍然存在着一定的问题和诸多不利因素。
一是专卖管理体制转变的幅度不够，缺少积极性和开拓性。目前，我们的专卖工作依然是原来的管理模式，在管理中，没有将服务、指导与管理有机结合起来，已经不符合现代管理发展的需要。
二是没有做好由“裁判员”，向“服务员”和“运动员”的角色转换，使三者真正协调统一起来。至使市场管理活动中缺乏力度，服务不到位，参与不深入的现象时有发生，尤其是对市场全面了解和深入把握不够全面，不同程度地阻碍了烟草经营市场发展和壮大。
三是营销工作只注重销量和业户数量的增长。因“钱”而销，对业户和市场的长远发展前景把握不够。没有真正了解业户的情况，掌握业户的营销动态。在培养和扶持新的增长点上，缺乏长远的发展意识。
四是营销和服务网络仍需进一步发挥作用，打实网络基础，真正形成功能齐全的管理经营模式，达到加强联系，规范管理，稳步发展的目的。
以上几个问题，在我们县级管理和经营过程中，都不同程度的存在。分析问题产生的原因，笔者认为有以下几个方面。
1、原有体制形成制约，不适应市场的发展和需要。用辩证的眼光看，一个行业应该既有其特殊性，又有其普通性，我们烟草行业也不例外。我们烟草行业属专管专卖性质，有其特殊性，尽管我们在不断探索新形的发展之路，但是与市场经济发展相比，其经营和管理及人员编制等模式转变相对滞后，已是不争的事实。我们烟草绝不是“世外桃园”，不受市场经济的影响制约。为此，消除旧体制带来的不利因素，烟草行业的发展要在尊重市场规律的基础上，全面考虑，综合分析，总结经验，寻求新的途径，是我们探索行业发展的一条必经之路。
2、思想观念转变较慢，开拓进取精神不足。由于原有体制是一种高度集中的经营管理体制，没有经过大规模的变革。从以人为本的科学发展观的角度来看，人员的服务观念比较保守，旧的思想和管理办法陈旧单一，这直接影响到了烟草行业走出一条新路。尤其是我们基层的管理和营销工作，一个业户要求我们烟草管理和营销人员，不仅为他们的经营和销售提供条件，还对我们提出了更高的要求，我们在对一些农村零售户开展工作时，往往忽视我们的另一个服务职能，那就是指导经营和洞察市场变化，为此也就不能发挥有效的导向作用。
3、烟草的专管专卖体制直接导致竞争力降低。长期形成的管理和经营模式是造成竞争力下降的一个重要原因。的确，我们烟草行业是国家税收的一个重要来源，属高税行业，可以说是无竞争力，因此，在发展上具有一定的优势。但是，我们清醒的认识到，市场经济的一个重要特征就是竞争，只有提高竞争力才能创造效益，只有提高竞争，一个行业才能够不断发展，立于不败之地。既然烟草的发展离不开市场，那么，就要引入竞争机制，依托主业，在行业内部比效益，比发展，人员也要开展竞争，营销和管理都要有一定的竞争力，这样我们的行业才能经得起风浪，才能兴旺发达。
当然，问题产生的原因是多方面的，但是，我们在研究和思考这些问题的同时，又该如何面对和解决呢？
首先，建立新型的管理服务模式。真正将专卖和服务，营销和指导结合起来，规范和引导服务对象不断发展，走以现代服务理念为主的行业发展之路。无论集团经营，还是连锁销售，都需要一套有效的管理办法，纵观成功企业的发展之路，无一不是具备先进的管理办法和经营理念，我们烟草的发展也需要有适合自己特色的管理式和经营方法，在加大管理力度，净化市场的基础上，诸多经营理念和成功模式都可以大胆尝试和借鉴。
其次，提高竞争力，尤其是人员竞争和内部竞争。没有压力就没有动力，只有开展涉及面广的竞争，如人员素质竞争，业务能力竞争，职位竞争，以及部门竞争，真正做到能者上，庸者下，才能调动人员的积极性，增强责任心，全身心地投入到各项工作中去，在实现优胜劣汰的同时，不断更新和补充新的力量，为烟草管理与营销的深入发展注入新的活力，创造更好的经营效益。
第三，将国家利益和消费者利益作为开展工作的根本出发点，不断增强“三员”的服务意识和大局思想。思想认识上去了，我们才有了开展工作，干好事业的动力和保证。将我们的业户和我们事业的发展置于什么位置，这直接关系到我们的兴衰，树立忧患意识和发展意识，激发人员为业户和消费者提供优质服务的热情，是我们能够长久发展的一个重要方面。要营造一个紧张、团结、开拓、高效的管理和营销环境，拉近与零售业户、消费者之间的距离，在管理和服务中，积极践行“两个”利益的行业宗旨，与服务对象建立平等、信用、互惠、发展的良好关系。
总之，我们要合理定位服务基点，抓好两个终端，不断探索新形势下，烟草管理营销的新路子，建立新的管理经营体系，正确把握烟草发展方向，不断开创烟草事业的新局面。
| |
|
