| 要从四个方面抓送货员素质 |
| 字体：【大 中 小】 湖北利川烟草专卖局 杨秀明 更新日期:2006-4-14 |
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烟草在线专稿 随着国际烟草行业的激烈竞争，促使了我国行业改革的进一步深入，给卷烟的销售模式带来了一个新的思考。通过多年的探索、试验、总结，一个新的运行模式应运而生，那就是电话订货、网上配货、电子结算、现代物流，对卷烟销售实行一库配送。这在种模式中，由“五大员”构建了整个销售环节的始终，而其中的送货员又是接触销售的终端，尤为显得至关重要，他需要一个良好的综合素质，才能在销售工作中起到促进的作用。那么，怎样才能抓好送货员的综合素质呢？
抓教育，培养送货员的大局意识虽说送货员每天都是那一成不变的工作模式和方法，但是，由于他们和客户面对面的接触，是企业与客户直接沟通的渠道，他的一举一动也就直接关系到企业的声誉，直接关系到客户对企业的认识，直接关系到消费者、客户对企业的诚信度，直接关系到客户对企业的忠诚度。如有疏忽，客户就会认为这不是个人问题，而是企业的管理问题，直接影响企业形象。所以，就要加大对送货员的教育力度，让每个送货员从内心深处认识到自己的责任，自觉履行职责，在工作中充分体现行业“国家利益至上、消费者利益至上”的价值观，站在行业、企业的大局，看待自已从事的这份工作，把大局意识提升到一个新的高度。
抓监督，提高送货员的服务意识送货工作是一个既枯燥又单调，每天都是老一套，没新意。时间一长，一些送货员难免就出现厌恶情绪，对客户冷淡，对工作随意，就更不能谈怎样去服务了，这样就很容易疏远客户与企业的关系，从而影响企业的效益和发展。因此，我们必须对送货员加强对服务意识的培养和监督。抓培养，主要是抓职业道德的教育，抓监督，就是建立有效的监督机制，如聘请送货服务监督员，设立投诉电话，定期或不定期对送货员的服务情况进行调查、了解，认真听取群众的意见和评说。并将这种监督与送货员的绩效考核挂起钩来，与待遇挂起钩来，这样才能有助于送货员时刻牢记“服务”这个宗旨，绷紧“服务”这根弦。
抓认识，增强送货员的勤劳意识。送货岗位是“五大员”中最辛苦的岗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路条件不好，还得当“启动机”。然而职业可以挑选，但职业的责任不能挑选，因此，我们要培养送货员的勤劳意识，一是教育每个送货员要热爱自己的岗位，在岗位要任劳任怨，甘于奉献；二是倡导艰苦奋斗的精神；三是要有成就感，懂得企业发展与自己的付出息息相关，只有这样，每个人才会自觉在面对困难，克服困难，迎难而上，形成良好的勤劳意识。
抓培训，提高送货员的专业意识。送货员处于卷烟营销的前沿阵地，与市场、与客户紧密相联，因此必须具备较强的业务意识。简单一点的，就是熟练掌握各种卷烟的品牌、产地、特点，对各客户的经营地点、规模等了如指掌，对各条线路的里程、路况熟记于心。深层次一点的，就是要培养送货员对市场的分析能力量、观察能力和综合能力，把自己变为市场信息的储存、分析器，把有效的信息及时准确地进行上传下达，以达到协助客户经理控制市场的能力。同时，还要对送货员进行真假卷烟辩别、真假货币辩别、车辆、交通安全等知识的培训，让他们在送货的过程中能从容面对各种问题。
送货员工作在基层，但其工作性质是相当重要的，我们要从基础入手，全面提高他们的素质，从而推动卷烟经营过程的有效运行。 | |
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