| 以“两个维护”为指导解决农村送货难问题 |
| 字体：【大 中 小】 作者:湖北省鄂州市烟草专卖局 余子乔 更新日期:2006-9-20 |
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烟草在线专稿 据了解，全国有70%以上卷烟零售户在农村，搞好农村市场的送货服务对行业卷烟经营至关重要。农村零售户具有地处偏远、交通不便、卷烟销售数量少、品种档次低、经营实力弱、经营能力差等特点。做好农村市场送货服务具有较大的难度，如果我们片面地强调成本核算，舍不得投入一定的人力物力，就会给零售户进货带来许多不便，甚至造成损失，将会违背“服务为民”的宗旨，同时也会丢掉部分农村市场，影响到企业的经济效益；如果我们不注意成本和效益，大量地进行投入，势必会造成一定的浪费，到头来很难实现“创效报国”的宏愿。
如何搞好农村市场送货服务？笔者认为，要以“两个维护”行业共同价值观作指导，正确认识和处理节约与服务的关系，在坚持节约的原则上搞好服务，在搞好服务的基础上注意节约，实现服务水平与经济效益的共同提高，才能符合“两个维护”的全面要求。要针对不同类型的零售户，精心谋划服务方式，科学地组织和安排好农村市场送货，进一步提高服务质量，提升零售户满意度和忠诚度。根据目前农村市场实际和行业现有送货条件，一般可以实施以下三种送货服务方式：
一、固定直送。对乡（镇）、村集市及其送货车可以到达的零售户，固定地安排组织人员和车辆分线路直接进行送货。这种方式要重点注意解决好三个问题：一是要注意整合优化送货线路，使之更科学、合理、快捷，节省送货资源。配送部门要合理配置车辆，降低空载率，提高车辆的利用率；送货人员要结合装载货物量、道路通行条件、送货线路直线距离等，经常对送货线路进行设计优化。二是要加强客我沟通。农村经烟大户一般都在乡（镇）、村集市，他们是农村市场卷烟销售终端的主要力量，是烟草公司销售卷烟依靠的重要对象。因此，送货人员要加强与他们沟通，做好品牌宣传推介工作，通过他们达到控制和占领整个农村市场。三是要加强监管。农村集镇经烟大户是暗地向零售小户提供卷烟货源补充的主要渠道，有的大户法律意识淡薄，违法经营问题时有发生。送货人员只要通过细心观察，完全可以掌握大户违法经营的真实情况，配合做好管理工作，轻者进行教育劝阻，重则向专卖部门反映进行查处。
二、委托代转。对于交通运输不便、烟草公司送货不能直达的农村零售户，采取由要货零售户与交通便利的代转零售户达成委托收货转达协议，授权烟草公司将其所订卷烟送到代转零售户代收，然后再转达给要货零售户。这种方式一般适用于地处偏远分散、要货量不大、品种档次低的“偏、散、低、小”零售户。这种零售户多数分布在村民小组中，户数很多，他们的商店就开在自己的居室里，边经商边务农，订了几条烟给他送上门经常找不到人，是烟草部门最难解决也一直没有解决好送货问题的零售户。委托代转方式要着重注意三个问题：一是委托手续要严格。要以互相协作信任为基础，由要货零售户与代转零售户签订委托协议书，作为委托代转的依据。二是认真做好送货记录。不准代转户直接为要货户订购卷烟，防止形成新的经烟大户。三是要做到钱货两讫。不准提前预收或赊欠货款，防止形成坏账损失。
三、约定急取。对少数特别偏远分散、烟草公司送货车不能直达到户、客户无委托代收代转人而又要求烟草公司直接访销送货的零售户，采取由烟草公司与要货零售户双方约定，通知客户到烟草公司送货车所能到达的地点紧急取货。约定急取要着重注意几个环节的问题：一是要精心搞好备货。送货人员要将客户所订卷烟品种、数量点清，确保准确无误后打包，连同订货单送货签收联一起准备就绪。二是通知取货要清楚。送货人员要在卷烟装上车后，用电话及时通知要货户取货的时间和地点，并告诉对方货款数额。三是交接手续要严格。一定要当场清点品种数量，当面点收货款，确认无误后签字。不论在何种情况下交接手续一项不能忽略，以防差错事故发生。
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