| 建立良好客户关系管理应把握五个环节 |
| 字体：【大 中 小】 作者:浙江宁波慈溪市局办公室 唐忠权 更新日期:2006-9-29 |
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烟草在线专稿 提高零售户、消费者满意度一直来是客户经理日常工作开展的重要环节，客户经理的工作是以改善企业和客户之间的关系作为宗旨的新型管理模式，即客户关系管理模式，从而增加卷烟销量和金额。建立良好的客户关系管理应该着重把握以下五个环节：
1、建立诚信和谐的客我关系是前提。通过平时的走访、了解零售户的卷烟销售状况，从而给予零售户提供相应的指导、服务，尽力满足其需求，如对紧俏烟的分配上做到公开、透明、合理配置。有效实施客户个性化服务，不断增加同客户的亲和力，进而提高零售户对营销中心的满意度、信任度及忠诚度。
2、搭建互动畅通的交流渠道是载体。要善于寻找话题，注意把握客户的个性及情绪，把握时机，适时把话题引到对卷烟品牌的介绍上来，在看似寻常的交流沟通中，达成共生营销的目的。
3、加强科学合理的经营指导是手段。积极充当客户的参谋，指导和协助卷烟零售客户解决经营中存在的困难和问题，倡导科学经营理念，建立客户合理卷烟进销存制度，明码标价，合法经营，帮助客户尽可能获取卷烟零售经营利润，发挥好客户经理商户间的桥梁和纽带作用，真正实现商户共赢。
4、做好主导品牌的宣传推广是目的。品牌上柜率是营销成功的基础，要在访销过程中做好卷烟品牌促销推荐及各种宣传资料的发放，尤其是要做好新上市卷烟品牌的推介，详细介绍其价格、特征、市场定位等，促使客户在短时间产生认同感，乐意接受品牌，从而带动消费者的购买行为。
5、落实烟草政策的执行到位是保障。通过宣传烟草法律、法规，引导客户从长远利益进行分析，不要为眼前蝇头小利所动，从而让他们自觉远离违法经营和假冒伪劣卷烟，构建秩序良好的卷烟销售经营环境。
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