| 工商有别，企业文化建设不能同唱一首歌 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:王淑芳 更新日期:2007-2-15 |
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烟草在线专稿 近年来，企业文化建设成为了最热门的话题，最时髦的词汇。各企业关注的焦点也纷纷从原先的企业效益、规模等实实在在的外延转移到更深层次的企业文化建设内核中来。
企业具有各种构成要素，如资金、技术、人员等等，把这些要素有机整合起来除了要有一定的组织架构和规章制度以外，还要有一种协调力和凝合剂，它以无形的“软约束”力量构成企业有效运行的内在动力。这种力量就是被称为管理之魂的企业文化。在烟草行业不断改革、创新的过程中，企业文化的重要性日益彰显出来。国家局在2005年5月正式颁布的《中国烟草企业文化建设纲要》中对行业企业文化建设提出了具体要求，这是烟草行业成熟的标志，是行业向更高水平、更高层次发展的里程碑。在《纲要》颁布的近两年时间里，全国各烟草工商业企业都在对自身文化建设做着不断的探索与不懈的努力。
《纲要》对当前烟草企业文化建设的基本内容与要求是：确立烟草行业价值观、企业发展战略、培育企业精神、塑造企业形象。价值观作为企业追求的最高目标、最高理想、最高宗旨，一旦形成就会成为企业成员共同遵守的行动指南并指导其行为规范。因此，不论烟草工商企业采取如何不同的发展战略，国家利益、消费者利益至上的企业价值观都不能有所动摇与改变，要始终维护这一最高目标与基本信念。在这一前提下，由于烟草工商企业具体分工和职能不同，与此相对应的企业文化建设也应该采取不同策略，各有侧重，不能同唱一首歌。
工业企业“百花齐放”、“百家争鸣”
就工业企业而言，应该争创“百花齐放”、“百家争鸣”的和谐画面，建立差异化的特色企业文化。
加入世贸、工商管理体制分开、在行业内引入竞争机制等等内外部环境的变化迫使工业企业必须顶住来自各方面前所未有的巨大竞争压力，迎难而上，提高竞争力以在逆境中求生存。企业联合重组，做精品牌，做强企业成了每个烟草工业企业要面临的现实问题与严峻挑战。
工业企业就本质而言是生产厂商，除了所生产的产品是特殊的烟草以外，与其他的生产厂商并没有多大的区别。因此，在进行企业文化建设时，企业发展战略的确立和企业形象的塑造都要紧紧围绕产品本身进行，要牢牢把握自身市场定位。脱离产品谈工业企业文化建设是苍白、空洞的。
目标市场营销在营销工作中是一个很重要的策略，它由三个步骤组成：市场细分、选择目标市场和市场定位。其中，市场定位是通过对企业的产品和形象进行设计，将本企业与竞争者的位置区别开来，并让目标顾客认同的过程。以龙岩卷烟厂企业文化——“狼文化”建设传播为例，其市场定位的步骤如下：
首先，明确潜在的差别。企业必须明确三个方面内容：一、竞争者在有关方面做了什么工作？做得怎么样？二、顾客需要什么？他们的欲望满足得如何？顾客对服务包括产品、价格、渠道与促销的具体要求。三、本企业能做什么？“七匹狼”卷烟的市场定位是中高档卷烟，同一层次竞争者有广东卷烟总厂“双喜”，云南红河卷烟总厂“红河”，红云集团“云烟”，上海烟草（集团）公司“红双喜”，红塔集团“红塔山”等等。
其次，选择相对的竞争优势。认清潜在竞争者以及优劣势后，企业在各方面与竞争者进行实力比较。利用原有“七匹狼”服装品牌知名度，选择事业型中青年消费者作为目标消费群体。
最后，传播公司定位，即显示独特的竞争优势。通过一系列的宣传促销活动将其独特的定位准确传播给潜在顾客，并在顾客心目中留下深刻印象。以“火狼”为形象标识，体现男子汉追求的“自由、勇气、力量”。
产品辨识度高，差异性大，企业文化鲜明、独特是烟草工业企业面对激烈竞争赖以生存发展的关键。
商业企业下好全国“一盘棋”
就商业企业而言，应该力争下好全国“一盘棋”，建立一体化的统一企业文化。烟草商业企业正在从传统经营模式向现代企业制度建设转变，在这一过程中，企业文化建设可以参照中国移动通信集团公司（China Mobile）的成功经验。
尽管中国移动通信集团公司控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司并且全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，它在企业文化建设方面始终秉持全国统一，努力打造“一个中国移动（One CM）”。企业统一的价值观——“正德厚生 臻于至善”，企业相同的使命——“创无限通信世界，做信息社会栋梁”，企业的共同口号“沟通从心开始”，让每个人提起中国移动这个名词时首先想到的并不是一个个割据的子公司，而是一个强大的、有统一和完善网络的大公司。
烟草商业企业在进行企业文化建设时应该立足于宣传烟草行业统一的价值观、核心理念、中国烟草及公司标识，积极构建宣传企业发展成就的平台，不断提高烟草行业在国内外的知名度和美誉度，逐步树立起烟草商业企业统一的企业形象，包括产品形象、服务形象、职工队伍形象、公共关系形象等等。（以下要求参照《纲要》）
要塑造好烟草产品形象，即为客户提供优质、可靠、安全、符合国家政策的烟草产品；要塑造好良好的服务形象，加强行风建设，纠正行业不正之风，为客户提供优质服务；要塑造好职工队伍形象，努力培育一支适应社会主义市场经济的“四有”职工队伍；要塑造好公共关系形象，重视用非经济技术手段，通过各种社会公关活动，扩大企业在社会上的影响；要塑造好企业环境形象，治理污染，保护环境，做到企业生产和生活环境整洁优美；要塑造好企业标识形象，精心设计并运用好企业标识；要塑造好烟草行业企业领导干部的形象，坚持立党为公，执政为民。
笔者认为，企业文化通过分析、归纳、提炼、定格，对外，将企业价值观、企业精神等展示和传播，从而达到获取认同的目的；对内，企业文化通过建立共同的价值观，不断强化企业成员之间的合作、信任和团队精神，从而实现文化的认同与融合。在此基础上，使企业具有强大的凝聚力与向心力。
相关链接：推进行业文化建设 努力构建和谐烟草 打造中国烟草核心竞争力 | |
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