| 商业企业在改革过程中要重视员工思想工作 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:浙江省烟草公司宁波市镇海区公司 刘华 更新日期:2007-2-17 |
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烟草在线专稿 如今，卷烟销售网络建设工作在浙江烟草如火如荼地开展着。烟草行业改革、调整进一步深化，以“做精做强主业，保持平稳发展”为基本方针，围绕“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，烟草发展进入了快速轨道。在这改革和发展的重要时期，一方面我们看到资源在逐渐整合优化，对市场营销在培育成熟；另一方面，我们也看到，许多老的新的矛盾、问题突显出来，直接或间接地影响改革的进程，影响企业的稳定发展。思想政治工作要与企业的改革、发展相同步，作为政治思想工作者，我们认为企业的思想政治工作应当在维护行业稳定上发挥更大的作用。那么，当前有哪些问题影响企业改革前进的步伐呢？
（一）业务流程的改革，导致部分干部职工不适应新的岗位要求。
烟草行业改革的重点是抓网建工作，而网建工作的重点是对业务流程进行必要的重新规划与实施。过去，我们的业务流程习惯于传统的坐商模式：有若干个销售网点；不仅有总仓库，还有分仓库；卷烟零售户上门购烟。现今，我们县级公司已经没有仓库，由分公司进行配货；销售网点全部撤消，实行电话订货，送货上门。仓库不需要了，网点不需要了，相应的部门销售科也不需要了，取而代之的是配送中心、客户经理、电话接线员、送货员的职能和工作要求。
这些业务流程结构上的变化，必然导致部分人员下岗，许多人员岗位变动。譬如网点主任现在转变岗位，担当第一线的客户经理。岗位的重新设计，使人员不足，一下子转变为人员过剩。人员变动之广，这在浙江烟草的历史上是从未有过的一次变革。
业务流程的改革，岗位的重新设计，一方面优化了业务销售结构，另一方面也必然导致了部分干部职工思想浮动不适应，积极性受挫。随着烟草改革的深入，业务重组、流程再造和职能职责重新设置工作会进一步加强。“谁知道明天我又会在哪个岗位呢？”这句话是某些干部职工内心思想的真实写照。工作上的不稳定性造成了心理上的不适应感；工作上的不习惯造成主动性的丧失，必然会有一部分干部职工产生消极情绪，导致思想上不求上进，工作上按部就班，做一天和尚撞一天钟。干部职工的主观能动性得不到充分发挥。
（二）改革要求的新观念并未有效地建立。
培育充满生机和活力的市场营销主体是行业深化改革、加快调整的核心工作，这就要求我们的观念也随之转变：从过去的市场管理型转变为市场服务型。烟草企业近几年来机构改革进展迅速，而改革所要求的新观念的建立却远远滞后于改革的进程。
每个发展阶段应该有不同的销售理念。过去，我们是坐商，两耳不闻市场事，一心只念生意经；后来，我们是行商，卷烟送下去，生意做上来；现在，我们是服务商，努力做到三个满意：“让零售客户满意、让烟厂满意、让消费者满意”。而现在的情况是：企业大部分时间都在关注改革实际的进展，而忽视了新观念的建立与培养，以至于应为服务商的思维现在却还是坐商、行商的思维。记得有一次客户经理在交流工作经验时，有的客户经理曾引以为豪地说：“我电话一打，某某经烟户就赶紧到公司来办电子扣款的卡，不然他的卷烟就没了。”有的客户经理说：“我每星期还骑着电瓶车给一些零售户送烟呢！”这里且不谈是否是合理的营销策略，他们深层次的销售理念从某种意义上来说还是老的坐商、行商的观念，而没有更新为服务商的观念。
虽然改革中有些进程，譬如业务流程再造的过程可以在短时间内完成，但是改革所要求的观念的更新与重塑不是一朝一夕能完成的。观念的落后会造成工作被动的局面，影响改革前进的步伐。
（三）累积的新旧矛盾显现出来并可能激化。
近年来我省烟草发展迅速，无论是从企业软硬件建设的实际情况还是从业务销售指标完成情况，我们都在大阔步地前进，这是不容置疑的事实。我们看到的除了繁荣，还是繁荣；而那些存在的矛盾被人为地隐藏起来，或者干脆忽略不计。但是，这并不意味着这些矛盾解决了，消失了，而是累积了起来。
随着烟草改革进程的深入，隐藏的矛盾逐渐显现出来，并有新的矛盾产生。这些矛盾包括很多方面，其中包括：内部机构资源配置不当、用人机制的不合理、专卖管理的法理与合法卷烟零售户生存的情理之间的冲突、卷烟计划限量与市场需求的供需矛盾等等，这些矛盾如处理不当，必然会对企业的稳定造成很大的影响。
譬如网建要求新设立一种岗位——客户经理，于是企业按改革要求把原有的部分人员调整到此岗位。因客户经理岗位有人数的要求，结果在此岗位的有正式编制职工、三产职工和聘用工，就出现同一岗位有三种待遇的情况。同样的客户经理岗位，同样的付出，却有相差极大待遇，必然导致部分职工思想上出现懈怠情绪，积极性受挫，队伍建设的稳定性受到干扰。而实际上这种按人定薪，而非按岗定薪的不合理用工制度过去一直存在，只不过当时待遇不同的职工其岗位也不同，矛盾暂时被淡化、隐藏；现在随着改革过程的发展，矛盾给显现出来，并有激化的可能。
旧矛盾的泛起，新矛盾的产生，重叠交错的局面影响着改革的进程。
上述存在种种问题，可以反映出企业的思想政治工作在改革的过程中更需要加强，发挥其作用，努力来解决这些问题。那么，如何来看待改革进程中的思想政治工作呢？
（一）维护行业稳定还需要思想政治工作来发挥积极作用。
烟草商业企业思想政治工作的目的，归根到底是为了烟草商业企业的发展服务的，它能为广大干部职工排忧解难，理顺各种关系，化解各种矛盾，保证企业发展的顺利进行。在烟草行业改革进程中，思想政治工作更能发挥积极作用，它引导员工站在宏观的高度，从社会发展大趋势、改革开放大格局、企业生存的大环境中知形势，明方向，增强工作的干劲。
思想政治工作在维护行业稳定方面起着举足轻重的作用：一方面，思想政治工作能教育员工领会、接受改革意图，提高向心力。改革实际上是改变过去的一种平衡，建立新平衡的过程，在改革过程中必定会有一个学习、适应、熟练的过程，因此可能有暂时影响企业工作的情况发生。改革肯定会涉及到部分人的利益，当损害到部分人的利益时，如果处理不当，也会对企业的发展造成不利的影响。因此，这些情况就需要思想政治工作发挥其教育的职能。给干部职工答疑解惑，让其充分了解改革的过程；让其明白发展的大趋势，学习、运用邓小平理论，帮助员工转变思想观念，在改造干部职工主观世界的自觉性上争取有新的提高。
另一方面，思想政治工作能帮助员工解决实际问题，增强凝聚力。思想政治工作应当深入群众，帮助他们解决实际困难，首先态度上要重视他们的意见和要求。对干部职工反映的实际困难，不管能否解决，都不能回避，应当满腔热情、主动关心。特别是事关企业改革、职工利益的热点、难点、焦点问题，更应该通过深入的调查研究，清理各类需解决的问题，尽最大能力创造条件加以解决。
（二）思想政治工作者要提高自身的素质、能力。
要做好广大干部职工的思想政治工作，我们的政工人员要率先提高自身的素质与能力。
首先，政工人员要加强自身学习。学习的内容包括政治学习、业务学习。通过政治学习，可以巩固马列主义、毛泽东思想、邓小平理论等这方面的理论知识，并善于正确运用马克思主义的立场、观点和方法去解释、回答现实行业改革过程中存在的各种矛盾与问题，提高分析问题的洞察力，利用二分法看清楚问题的实质；通过业务学习，可以提高对行业改革内容的认识，了解以市场为取向的改革的发展趋势、新业务流程中各岗位的作用及了解改革所产生问题的深层次原因，提高自己对全局的把握能力，保持与改革进程中广大干部职工的紧密联系。
其次，政工人员要身体力行，率先示范。第一是吃苦，凡是吃苦的事，自己走在前面，别人自然就会跟上来；第二是吃亏，在改革过程中物质利益不好平衡时，自觉自愿地吃点亏，作出表率；第三是受得了委屈，能够任劳，也能够任怨；第四是敢于积极参与改革，敢担风险，敢于当第一个吃螃蟹的人。这不是一己的好恶问题，而是一个人的世界观、人生观、价值观的直接表现，是一个人的精神境界、人格品行的具体反映。
思想政治工作者只有提高自身的素质、能力，才能在教育广大干部职工的工作上提高自己的个人影响力，起到言传身教的作用。否则，再苦口婆心的教导都起不到应有的作用
（三）思想政治工作的观念也要进行更新。
新的形势下，思想政治工作本身也有一个改革更新的问题。企业思想政治工作的改革也是企业改革中有机的一部分，不仅企业需要改革，而且企业的思想政治工作也需要改革，面对浙江烟草网建改革和建立现代企业制度的客观要求，烟草企业思想政治工作在处理各种企业问题时存在着种种的不适应和必须改革的紧迫性。企业的改革和企业思想政治工作的改革是相辅相成的，不仅搞好企业改革是思想政治工作的最有力的手段，而且搞好思想政治工作本身的改革也更有利于企业全局的改革。所以说，要想解决广大干部职工观念滞后的问题，使之建立改革所要求的新观念，我们思想政治工作的观念要率先进行更新。
首先，思想政治工作要弘扬正确的人生观、价值观。造成改革过程中企业的不稳定因素有很多，但最主要的是干部职工人生观、价值观出现偏差。一些老职工在工作中只论年纪，讲资历，在岗位安排上、金钱上吃不得一点的亏；一些年轻的职工好高骛远，做事混混碌碌，不求上进。抱有这些不正确观点的人在企业中所组成的群团，对企业的团结与发展造成不良影响，直接或间接地侵蚀着企业的稳定。不正确的观念并不可怕，可怕的是我们的思想政治工作没有去积极地弘扬正确的人生观、价值观。思想政治工作历来是企业的一项重要任务，思想政治工作应坚持和弘扬“淡泊名利、无私奉献”的精神，站在企业改革、发展的立场、角度思考问题，用正确的人生观、价值观引导人，鼓励人，树立榜样，发挥党员作用，努力纠正那些不正确的人生观、价值观，为企业创造一个良好的内部环境。
其次，思想政治工作要有创新的观念。思想政治工作不能拘于形式，更不能一成不变。流水不腐，户枢不蠹，只有这样，才能配合好企业改革的创新进程，更好地为企业的发展服务。譬如，过去认为思想政治工作的方式主要是开会学习，个别谈心交流。烟草商业企业发展到今天，在全省联网、信息流发展很快的情况下，我们的思想政治工作也可以在网上进行，建立网上“信息化专栏”，开设“政工论坛”等等。只有创新，才能引起干部职工参与的兴趣，才能更好地指导干部职工参与改革，适应新的形势，从原先市场主体职能转变到侧重营销服务上来。
（四）思想政治工作的方法：应当是治大国若烹小鲜。
《老子》第六十章开宗明义：“治大国若烹小鲜”。 意思是治理一个国家好象煎小鱼一样，不可乱翻动，翻的多，小鱼要碎，损坏鱼型；烹时要掌握火候，不能大也不能小，时间不能过长也不能过短，要恰到好处，这样煎成的鱼好吃亦好看。
其实在思想政治工作的方法上也是一样的道理，尤其是在企业的改革进程中更应当这样去做。
一方面，改革不可避免会触及部分人的利益，累积的新旧矛盾会显现并更加复杂化，因此，不能像改革烟草企业机构一样对我们的广大干部职工也大刀阔斧地开展思想政治工作，发布行政命令，这样反而会激化矛盾，影响稳定。而应当采用“烹小鲜”的方式，努力淡化、消除各种矛盾。动之以情，晓之以理，导之以行，我们的政工干部要以普通职工的身份和平和的心态， 弱化“教育” 、“说服”、“行政命令”色彩，尽其所能为干部职工提供服务。以平等的身份来进行沟通、交流，在对干部职工了解、理解的基础上为大家服务好。对各种矛盾、问题在本着不影响改革进程、不影响企业稳定的前提下，可以试着慢慢地一个一个地解决。
另一方面，人的情况比较复杂，因为企业中本身人际呈现多层关系，存在着领导和被领导、单位同单位、科室和科室之间的矛盾；每个人的工作经历、思想观点和性格爱好都不可能相同，要管好人，处理好各方面的关系，解决好各方面的矛盾，也应本着“烹小鲜”的精神，按照规律去做，不能妄为、妄动。思想政治工作应当如同企业的润滑剂，缓缓地将各种矛盾调和好，解决好，这才是有效的工作方法。
维护企业内部团结，保障企业顺利发展是思想政治工作义不容辞的责任。改革创新，顺势而为，在如今烟草改革的进程中，相信烟草企业思想政治工作必能够发挥其重要的作用，来更好地维护行业的稳定发展。
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