| 把实现烟草消费和谐当作一种责任 |
|
|
| 字体：【大 中 小】 作者:湖南省古丈县烟草专卖局 张建中 更新日期:2007-3-14 |
|
烟草在线专稿 美国著名的企业管理大师汤姆•彼得斯曾经有过这么一句名言：“利润是把工作做好所得到的副产品，一个负有责任，有志向的企业，在获及利润的同时，不会忘记自己的社会责任。”烟草行业集中统一管理二十多年来，通过加强专卖执法、规范经营管理和科技创新，有效地维护了国家利益和消费者利益，在努力实现与整个社会的和谐共进的同时才使得烟草行业有其存在的合理性和发展的基础。
企业的发展离不开市场，而市场要消费者来繁荣，只有消费者的利益得到维护，国家的税收才会有所保障，社会才会稳定和谐。大道至简，小道以理，毋庸诿言。追根溯源，只有维护消费者利益才是企业发展之道和社会进步的根本之所在。回首中国烟草的风雨历程，在专卖制度的保驾护航下，行业持续快速发展，宏观调控能力有效增强，产供销协调发展，改善和提高了卷烟产品的质量和结构，对于满足消费者需求，尤其是为国家财政积累做出了巨大的贡献。这巨大的成就，是全体中国烟草人共同努力的结果，是中国烟草人心血和汗水浇灌出的硕果！
诚然，品尝丰收硕果的甘甜，心情自然是无比的舒畅和自豪。然而，我们也要清晰地看到，烟草行业在取得巨大成绩的背后，一些不和谐的因素也在蠢蠢欲动，甚至暗涛汹涌。在垄断经营保护下，少数企业，缺乏市场调查研究，盲目追求高额利润，生产出来的产品与消费者需求有一定距离，人为造成了低档卷烟供应计划偏紧，搭配销售的现象。企业在利用法律创造经济效益的同时，往往忽视了买方的消费感受，即消费者的购买能力和消费水平。这种强行买卖，非正常的市场交易，不但损坏了烟草企业的形象，失去了企业的信誉，而且失去了大量的消费者群体，最终失去了今后更长远的利益。在一些新开发的经济小区，少数不法烟贩打着搞活经济的幌子，在地方保护伞的庇护下，不仅无证经营卷烟，而且大量贩卖假冒伪劣卷烟，严重扰乱了烟草市场正常经营秩序，损害着消费者利益。而烟草专卖却望尘莫及，想管而管不了，专卖执法“发现难，打假难，取证难，打击难”的四难格局使专卖管理工作面临着严峻考验。
消费和谐的标准就是要讲“公平”。构建消费和谐环境，首先要排除不利于和谐的诸多因素。坚决铲除阻碍消费和谐的绊脚石。要通过对社会的广泛宣传来提高维护烟草消费和谐氛围，加强对烟草员工的管理和培训工作，真正把员工思想转变到位，真正满足市场需求，发挥培养市场，凝聚客户，连接工商，引导消费的作用。真正把为零售客户“送服务、送信誉、送真诚、送效益”落到实处。
依法行政，文明执法，建立一个良好的烟草生产经营秩序，是构建烟草消费和谐的重要保障。烟草经营是在专卖管理体制下的国家垄断行为，烟草行业肩负着维护国家利益和消费者利益的重大使命。然而，少数烟草专卖执法人员不依法办案、违反程序办案、粗鲁野蛮执法给创造消费和谐的市场环境带来了负面影响。烟草专卖执法人员素质有待提高。依法行政是维护烟草经济秩序和实现烟草消费和谐的关键。在烟草专卖依法行政执法中，烟草行政执法人员一方面要严厉打击假冒伪劣卷烟和破坏烟草生产经营秩序的行为，确保公平的烟草竞争市场；另一方面要坚持文明执法，实行人性化管理，使烟草生产经营在专卖管理体制下和谐有序地进行，不断增强烟草行业的吸引力和凝聚力。
实现烟草消费和谐是我们烟草人追求的目标。烟草企业凡事都必须从国家和消费者利益的大局出发，自觉担当起各项责任，不能因事大而难为、事小而不为、事多而忘为、事杂而错为。要做到国家和社会需要的，我们积极去努力；国家和社会不许的，我们不去做；公德限定的，我们不违背；社会和消费者需求的，我们则为之；道德所需的，我们则恪守。 “以铜为镜可以正衣官，以史为镜可以知兴替，以人为镜可以知得失。”从维护消费者利益出发，以消费者为“镜”来端正我们烟草行业的“衣冠”。与消费者“零”距离接触更有利于我们改进和规范我们自身的言行。让我们携手在“两个至上”的行业共同价值观的指导下，为实现烟草消费和谐而努力奋斗。
| |
|
