| 农忙季节为农村客户打好四张服务牌 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:李慧 更新日期:2007-5-16 |
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烟草在线专稿 一年一度的盛夏大忙已经来临，农忙季节烟草商业企业必须打好四张服务牌，为农村客户提供满意超值服务。
“错时服务牌”。农忙季节由于不少农村零售客户白天都忙于抢收抢种，因而，除了早、中、晚外，店里就要么无人看管，要么就是让老人看管。为了确保服务到位，我们就必须打好错时服务牌。所有网点服务人员，每天早上可以提前1小时上班，晚上延迟一个小时上班，以充分利用早、中、晚的时间，上门与客户做好对接服务。
“田头服务牌”。由于卷烟系价格较高的商品，针对少数客户店中无人看管的情况，我们的送货员就要把货送到田头，让客户亲自签收货源，切不可把货放在邻居家中，请邻居代为签收，以免发生不必要的麻烦。
“提醒服务牌”。农忙期间，客户因忙于收种而忘记订货错失规定订货时间的事常有发生，为了避免这一现象的发生，带来不必要的麻烦，烟草系统必须为客户及时提供提醒服务，以确保在规定的订货时间，每一个客户都能订上货。同时，对于特殊困难的客户，可以亲自去上门帮其存款、订货，让他们真切感受“烟草人”是他们的“娘家人”。
针对客户在大忙期间货源需求增多的情况，我们可以开通客户经理24小时服务电话，确保客户遇到紧急需求和特殊困难时能得到及时解决。
此外，对些一些残疾客户，在力所能及的情况下，我们可以组织网点服务帮助期做好抢收抢种工作，体现和谐社会，和谐烟草。
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