| 农忙时节更要做好服务工作 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:李杰 更新日期:2007-5-29 |
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烟草在线专稿 这段时间，正是农村进入以饲养“春蚕”为主的农忙时节。在农村卷烟零售户纷忙杂乱于农活之际，作为客户经理更应该因时而异地做好各项服务工作。
1、农忙时节的农村卷烟零售户，繁多的农活很大程度上打乱了他们的生活、经营规律，因此也有可能出现客户漏订卷烟的现象。如今公司实行“一周一订一送”的营销制度，假如客户漏订了一次卷烟，那就会影响将近半个月的销售。因此客户经理在走访客户尤其是农村地区的客户时，就要多提醒客户订货的时间；对于一些实在来不及在上门走访时提醒的客户不妨通过电话或短信等形式提醒。
2、受农忙的影响，农村地区零售户的经营和销售状况会有一定的变化，客户经理要及时分析客户的订、销情况，发现波动较大时，要认真分析原因、上门察看和了解。同时要注意各档卷烟的销售情况，对一些适销于农村地区的省外低档替代卷烟要宣传到户，不要使农村零售户在低档卷烟的销售上出现断档现象。
3、随时掌握农村零售户的库存情况，走访中提醒客户掌握自己的卷烟库存，合理安排订货计划。从当前了解到的情况看受农忙和淡季的双重因素影响，农村零售户中大部分生意清淡，但仍然要注意随时提醒客户关注自己各档适销烟的安全库存。
4、加强基础服务工作，客户经理在走访农村零售户是可以多看看、多听听、多了解客户在经营活动中的需求，尽可能帮助客户解决一些实在问题。比如零售户没有时间进行柜台整理，就可以帮助整理柜台，对缺损的卷烟零售牌价签，可以主动协助客户更新和维护等等。
5、必要的真情关怀服务也要贯穿于工作的始终，比如卷烟经营安全的告知和提醒、卷烟库存保管安全的指导和提醒等等。
春蚕吐丝于无声，真诚服务于无形，农忙时节的零售户更渴望春雨润物般的服务，愿我们客户经理能通过真诚的服务播种希望，收获阳光！
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