| 用“三有”创新客户服务 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:张海滨 更新日期:2007-6-18 |
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烟草在线专稿 目前，服务客户早已不再是客户经理工作的新课题，而怎样通过服务客户最终达到零售客户满意才是客户经理服务工作需要研究，值得探讨的共同课题。
烟草行业服务在一线的客户经理，时常需要与客户进行面对面的交流，但每个客户对客户经理的服务都有着不同标准和期望，提高客户经理自身素质，提升谈话水准，注重服务的方式与方法已必不可少。客户经理必须修炼“内功”，从自身的要求做起，尽己所能把每个客户服务好，用“三有”来更加行之有效的服务于客户：
一、服务有创新，在服务客户中勤于思考。面对为什么客户经理做的解释、沟通工作得不到客户内心的理解、支持？为什么这个客户不愿意接受新品牌？为什么某某客户对客户经理今天的服务不满意等等一系列问题，客户经理要在走访后仔细地去思索、总结，把问题系统化、条理化，归纳到一点二点，抓住矛盾的本质。当然这并不是一朝一夕所能够解决的，这就需要在服务上有一定的创新、理解、归纳能力，才能更加有效的服务于客户，满足于客户。
二、工作有干劲，用一股劲把工作干好，干实。客户经理在走访中所碰到的问题层出不穷，但又是必须面对与解决的。如：对客户的走访中常常会听到一些零售客户的埋怨声，甚至听到不太入耳的话，有时难免对自己有情绪波动，可能在走访中出现懒散的心理，因此客户经理要努力克服，只有本着“全心全意为客户服务”信念去走访每个客户，才能得到客户的支持。
三、学习有进步，有不凡的谈吐和独到的见解。除了工作时间外，还需要在业余时间多学习业务及科学文化知识，提高自身的业务水平和各方面的文化底蕴。自我的学习是客户经理怎样服务好客户的基础，只有不断地提高各个方面的知识和自身素质才能为零售客户提供更加有用信息，应对不同层面的零售客户，才能更好为客户服务，让客户满意。
“维持现状就是落伍”，零售客户也在不断地与时俱进，客户经理只有用“三有”创新客户服务，用真才实干服务、打动客户，才能得到零售客户的尊重和仰慕，真正达到双赢。
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