烟草在线专稿　　改革开放30年来，石老板已经从一位供销合作社的营业员变成了如今一家拥有上百人的大超市的老板。对于卷烟销售在30年里，石老板感触很深。

　　在物质紧缺的年代里，香烟跟很多紧缺物质一样需要有关系，凭供应票才能得到供应。那时侯他作为一名供销合作社的营业员，很吃香。亲戚朋友有什么需求总会求他帮忙。同样卷烟作为一种交际和日常重大事情用烟时会想方设法外，普通老百姓日常消费很难能买到需求的卷烟。

　　随着改革开放步伐的推进，一次村代销点的承包让石老板开始最原始的资本积累，那时侯卷烟还没有专卖管理，有人从外面开始大量的贩卖卷烟，有真的、也有假的，只要有烟就能卖的掉，说实在的那时侯谁也不会去在意卷烟的真假。物资实在太短缺了，需求远远大于供给。

　　终于有一天突然，整车的卷烟被查扣了，说国家有了烟草专卖管理，卷烟必须要到烟草公司进货，不得私自贩卖。那时侯为了能进到卷烟，有人整夜去烟草公司门口排队。资金足的能多进些烟，小的少进些，去迟了的客户只能从人家那里购进转手高价烟。那时侯没人在意烟草公司的服务好不好。

　　烟草公司也就是从那时侯开始好起来了，垄断市场的高额利润推动了卷烟市场的有序化和规范化。所有的零售店要卖烟就要领卷烟零售许可证，不过那时侯不象现在卷烟零售许可证的申领有那么多的条件。也就是从那时侯开始个体户象雨后春笋般的冒了出来。石老板开始用他独到的眼光，在集镇闹市地带开了一家烟酒杂货店。

　　随着烟草资本的雄厚，开始在各集镇设立卷烟销售网点，卷烟销售开始凭证供货，不再用起早排队购烟了。卷烟的供应开始走上了秩序化，不再有有钱就能进到很多烟的事，只有有证才能得到卷烟的供应，转手销售卷烟的情况得到了很大的遏止，零售户的卷烟销售利润在很大程度上得到了有力的保障。

　　在物资日益丰富的情况下，消费者需求可选择性越来越大，从那时侯开始石老板开了第一家200平米的大超市。丰富的产品满足着不同消费者的多方面需求，资本得到了快速的扩张。烟草从那时候开始送货上门。也就是作为零售客户开始对烟草的服务有所要求了。

　　在经济快速发展的近几年里，各行各业的服务提升都非常快速，但对于烟草我们的服务预期还跟不上烟草服务快速推进。从访销员上门采集订单到电话订货、网上订货、应急订货，送货员送货上门收钱货币结算到电子结算、票据结算，从专卖员的粗暴执法，到友情拜访、法律法规的宣讲、文明执法、规范执法。从我们的日常经营无人关心，到客户经理定时、定期的信息传递、经营指导、店堂布置、政策解读、人文关怀等等。

　　改革开放30年，烟草行业作为一个垄断行业，在服务我们零售客户上比任何一家有着很强竞争背景的企业要做的更好，更使得我们满意。也许就是烟草人那种超前的服务意识，对事业的忠诚；不断追求完美的那一种意境，在30年里实现了腾飞的梦想，霸占着本市纳税第一大户的地位，为地方经济的飞跃呐喊助威，造福着一方百姓，见证着昨天烟草的30年。