烟草在线专稿　　改革开放30年来，对中国社会各个领域都带来了翻天覆地的变化。个人是1999年4月份进入龙游烟草公司的，作为一名后几年到烟草行业的晚生来说，略谈一下在职这几年以来的感受。

　　硬件设施逐步改善。1999年的时候下设五个批发网点，起先都是租用房，后来买下好的房子或选好地段自已造新房，2000年县办公大楼也建成了。送货车由最早的三轮车、小昌河、大货车；2003年基本上实现了人手一台电脑，后来又换上了液晶的。对于起初的工作曾感到很迷惘，难道我们就这样当“装卸工”一直下去吗？但后来想想主要任务应该还是多学一些东西，累一些也无所谓，有着这种指导思想，催促我一直兢兢业业干下去。

　　业务经营日趋规范。起初的送货主要涉及乡镇一级和一些主要的行政村，2000年开始了“六定”送货，2001年开始使用上了POS机，从访送一体过渡到访送分离，从临时手工分拣到统一分拣线，这样大大提高了工作效率。供货方式也由原来的随意性供货，改为现在合理定量，并按客户分类采取“稍紧平衡”的供货方式，更加贴近了广大零售户的需求和利益，对进一步稳定市场起到了不可估量的作用。现在为督促业务经营的日趋规范，还建立了“内管”制度，旨在使业务经营更显公平、公正。

　　从业人员的素质得到进一步的提高。加强培训，这几年来进行过相当多的培训，包括电脑等级的培训考试，客户经理上岗证的考试，卷烟营销员的级别培训及考试，及每年来省、市、县组织的各项考试。同时公司也不忘经常性注入“新鲜血液”，引进高学历人才，使从业人员素质得到了空前的提高。而本人也在这一环境中逐步成长，现已完成了电大本科的学习。

　　客户服务进一步提升。在烟草行业的九年多时间里，从事的岗位不少，先后从事过营业员、仓管员、送货员、访销员、客户经理，在前三个岗位中都是在网点批发部渡过，而后两个岗位基本在访送分离后实现的。作为个人来讲，真正有针对性的客户服务相当是从2002年走上访销员岗位后体现出来的，从那个时候起，访销员开始真正完全地体现个人价值，因为访销员单枪匹马“出战”，且有自己的“责任田”，权、职、利实现了一定平衡。有了自己的客户，只要客户有什么需求，尽量为他们做到，包括其他商品的服务，生活方面的点滴帮助等。当然，客户服务不能与“内管”相违背，切不可“好心办坏事”，不能损害大多数零售户的利益，这样的服务才是有价值的。近几年来，各公司上下相当重视，各种形式的“服务宣传月”活动不断开展。

　　虽然个人在烟草仅仅经历了几年的时间，个人的思想和工作水平有了很大的提高，同时也为烟草有今天可喜而又惊人的巨变由衷感到骄傲，并祝愿烟草行业在以后的生涯中不断开拓进取。