| 地市级烟草公司企业文化建设的难点及探索 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:陈冠昌 更新日期:2008-3-18 |
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烟草在线专稿 企业文化是企业在运行过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为模式，并成为企业全体成员普遍接受和共同奉行的理想、价值观念和行为规范的总和。它对内表现为企业精神，对外表现为企业形象，其作用主要表现为企业的凝聚力、激励力、约束力、导向力和辐射力。企业文化也可以被称作是一种软环境，它在无形之中引导着每一个员工的行为，同时又在无形之中影响着客户，在无形之中获得竞争的优势。企业文化同时又是企业管理的重要组成部分，是企业巨大的无形资产，对企业持续、健康、快速发展有着重大的作用。
近年来，随着国际国内经济形势的发展，我国的烟草行业改革与发展的步伐进一步加快，为适应不断开放的烟草市场并参与市场竞争，进一步整合全国烟草资源，目前，全国烟草行业取消县级烟草公司法人资格，地市级烟草公司从一级管理机构成为真正意义上的市场经营主体。地市级烟草公司已成为市场的主体，担负着三大职能，即烟叶的生产、营销网络的建设和专卖执法，这三项主要职能是地市级烟草公司企业文化建设的核心，然而我们在感受规模效益、规模资源共享、规模竞争等优势的同时，这种组织结构的变更也对地市级烟草公司的企业文化建设问题提出了新的挑战和要求。
目前，地市级烟草公司企业文化建设还存在许多的问题，具体表现为：1、对企业文化建设的认识普遍模糊。没能真正认识到企业文化对于经营与管理体制、改革与发展的重要意义；部分干部职工片面地把企业文化建设与精神文明建设完全混为一谈，认为企业文化建设就是搞搞文体活动，做一些表面文章；不少人想当然地把企业文化等同于职工的娱乐文化，等等。这一切，导致在行动上将企业文化建设与经营管理搞两层皮。2、企业文化建设存在着短期行为。往往是说起来重要，忙起来次要，经营效益好时就想起搞一点所谓的企业活动，效益差时就少搞，甚至不搞，缺乏一种常抓不懈的机制，缺乏一种持久的动力和发展后劲。3、企业文化建设形不成合力。从现实情况来看，一方面职工参与度不高，干部职工对企业文化的内涵掌握不准，理解不深，未能形成全员认同的企业价值观；另一方面，企业文化往往被看作工会这种群众性组织的部门事务，业务部门常常觉得与自身不搭界，而游离于企业文化建设之外。4、企业文化建设缺乏特色。企业文化旺盛的生命力和独特的魅力，来源于其自身独创性。然而，很多地市级烟草企业搞的企业文化建设往往是大同小异，缺少特色、缺乏本行业工作特色陷于低水平重复怪圈。由于企业文化的普遍缺失，导致职工素质有待提高，职工生产积极性降低，专业人才流失。影响了综合竞争力和自身的健康持续发展，在一定程度上更加影响了企业的发展。
因此，要建设地市级烟草公司企业文化建设，必须充分认识其存在的问题，努力创新，积极探索其企业文化建设的新途径，找准企业文化建设的目标、中心、经营理念、价值观、及管理理念，构建完善的企业文化建设的制度，促进企业持续健康发展。
一、把“促进企业健康发展”作为地市级烟草公司企业文化建设的目标。
企业是以市场为向导，以赢利为主要目的，从事商品生产和经营活动的经济组织。什么是文化？文化是人们在改造客观世界同时也改造主观世界的过程中形成的精神财富和物质财富的总和。因此，企业文化就是一个团队在完成一项事业的过程中所形成的共同的理想信念、价值观念和行为准则。由于企业文化具有灵魂、凝聚、约束、向导、激励等几方面的重要作用，因此，也就决定了企业文化其实就是一种以做大做强企业为基本内容的企业发展观点和经营理念。企业文化建设只能紧紧围绕这一中心，搞好生产经营和服务，不断提高企业的经济效益，使企业健康、稳步地持续发展。这是加强企业文化建设重要性和必要性的根本所在，是企业文化建设的惟一使命。
地市级烟草公司，作为特殊的国有的企业，在实践中，每一次文化理念的宣传，都要从“维护国家利益和消费者利益”出发，考虑是否有利于企业的持续健康发展，是否有利于员工的精神和物质需要，是否有利于构建具有特色的地市级烟草企业文化，事实证明，好高骛远是会耽搁企业发展前程的。企业文化建设，很实际的目的就是要让企业健康地活下去，并且要越活越好、越活越强大。俗话说，有用就是真理。离开生存和发展，离开经济效益，企业文化便成了无本之木、无源之水，不能落地，不能扎根，徒剩一堆美丽的辞藻。
二、把“企业经营理念”作为地市级烟草公司企业文化建设的中心。
企业文化的核心是企业精神。成功的企业精神或口号，应该使员工产生积极的、具体的联想，正是这种联想，具有强大的激励作用。作为地市级烟草公司，应该旗帜鲜明地把“两个至上”和“发展企业，成就员工”作为单位的核心价值观，树立一种人人遵守的企业文化标准。
（一）提高认识，打造自己的品牌。品牌形象既是企业文化的载体，又是文化的力量，深深地熔铸在企业的品牌之中。作为地市级烟草公司，要树立宣传就是服务的理念，加大烟草法规的宣传力度，增强售烟户的自律意识，自觉抵制假烟、私烟。同时树立执法就是服务的理念，寓执法于服务之中，净化卷烟市场环境，既严格执法，又文明执法，在执法中贯穿服务的理念，在政策许可的情况下，力所能及地解决卷烟零售户碰到困难和问题，使被管理者自我感化，由违法经营转化为自觉守法经营。以客户满意度为目标，经常换位思考，把用户的利益放在第一位，以双赢为目标，打造一条低成本、高效益、优质服务的既能控制市场，又能满足市场的服务链，真正代表广大用户的利益，全心全意为客户服务，不断增强客户的满意度、信誉度、忠诚度。
（二）提升营销水平，用心服务。随着订单供货工作的不断发展，市场需求的拉动作用开始初步显现，卷烟销量在较高水平上实现了大幅增长。作为地市级烟草公司，机遇与挑战并存，压力最终会转化为动力。按照国家局的要求，我们必须做到“把握需求，优化流程，搞好预测；完善交易方式，有效组织货源；抓好按订单组织货源向按订单组织生产延伸；搞好工商协同营销，着力培育名优品牌；深化改革，完善体制机制；加强网络建设，提升素质，搞好服务”等六方面任务，真正把地市级烟草公司的服务水平提升到一个更高的档次，切实维护国家利益和消费者利益。
三、把“构建企业价值观”作为地市级烟草公司企业文化建设的内核。
价值观是企业文化建设的灵魂，是员工心中的灯塔，是企业文化建设的依靠。任何文化建设都是以某种价值观的倾向为核心的。建设地市级烟草企业文化，必须找准企业文化的价值观。
（一）企业领导的价值观。由于企业家或者企业领导者在县级烟草企业中的特殊地位，所以一个企业的文化将不可避免地会深深打上企业领导个人的烙印。如果一个企业领导自己本身并没有什么真正的文化，那么奢谈什么“企业文化”实在是笑谈。因此，找准一个具有真正文化水平，具有现代企业经营理念的带头人是烟草企业构建企业文化的必备条件。在地市级烟草企业，领导干部必须牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，在企业内部建立起各种配套的文化：责权文化、亲和文化、制度文化、乐观进取文化、廉洁自律文化和艰苦奋斗文化。
（二）团队的价值观。团队员工的共同愿望和价值系统对企业有很重要的影响。当正确的价值理念、好的愿望在员工心目中不断强化，形成该群体的一致行为后，团队的生产力才能发挥出来。实际工作中，个地市级烟草企业要把个人利益与企业整体利益融为一体，把“企业兴我有利，企业衰我有失”、“爱企业，爱产品，爱岗位”、“在平凡的工作岗位创造不平凡的业绩”的理念变成员工个人的自觉行动，做到“人人心中有企业，上下左右一条心，拧成一股绳”，充分调动员工的积极性与创造性，增强团队合力与竞争力。
（三）烟草文化的价值观。没有正确价值观的文化，就是没有价值的文化。地市级烟草公司在企业文化建设中，要正确对待卷烟这一特殊的产品的价值。在实际工作中，要把握好四条：一是贡献与需要。烟草行业贡献大，同时又满足了人们的需要。二是有害与引导。吸烟有害健康，短期禁止不了，但也不宜提倡，必须引导消费。烟草企业要尽可能地生产低焦油健康卷烟产品以满足消费者的需求。三是防止宣传偏离方向。不论什么宣传媒介都不能宣传吸烟的好处，更不能把吸烟说得像抽鸦片那样飘飘欲仙。四是要反对把一切疾病嫁祸于烟的说法。有的报刊杂志宣传不客观，把人类的一切疾病都归结于吸烟，说全国烟草的财税收入抵不上医疗费用开支，“得不偿失”，这是很不负责任的说法。正确的态度是，站在社会看烟草，跳出烟草看社会，并坚持好以上四条，这样不仅有利于烟草文化的健康发展，而且有利于引导和推动烟草企业的健康发展。
四、把“建立规范完善的管理制度”作为地市级烟草企业文化建设的基本支撑点。
企业文化是现代企业发展到一定阶段和层次的产物，也是企业发展到一定层次和高度的标志。因此，要建立企业文化，企业至少应达到一些起码的要求和标准，如一定的规模，一定数量的员工、合理的体制、规范的管理、强有力的领导班子等等。
要建立企业文化，首先必须完善企业的管理体制，规范企业的管理制度。在此基础上，才有可能论及企业的文化建设。企业规范化管理的基本要求包括：1、领导层次分明；2、各级、各部门的职责明确；3、各岗位工作人员定岗、定位、定待遇，使各人员、权、利相统一；4、主要管理人员相对稳定；5、各部门、各岗位都有其一定的行为规范，企业内部决策、信息传递、相互约束均遵循一定的程序；6、有一个健康、舒适的工作、生活、人际关系环境；7、设法增强企业的凝聚力、感召力。
五、坚持“以人为本”的管理理念。
事实上，企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式，建立先进的企业文化，就是要把管理的重心放在人这个基础之上，坚持把“以人为本”的思路贯彻在文化建设的全过程，尊重人、理解人、关心人、爱护人，最大限度地调动职工的积极性。只有这样，企业文化建设才能沿着健康的轨道发展。
（一）坚持文化育人，提高员工素质，为员工团结奋进提供智力支持。企业文化理论在某种意义上说就是“人化”理论。企业文化主张通过企业中的软要素——文化来提升企业人文价值，提高人的综合素质。坚持文化育人，就是要营造人文环境，形成“人企合一”的人文氛围，以有效地调动员工的积极性；就是要培养员工先进的文化意识，提高员工的综合素质，极大地发掘人的潜力。基层公司员工素质参差不齐，直接导致了思想价值观念的滞后和业务水平的有限，基层公司的领导一定要认清形势，做好安排，组织一系列讲座与培训，既要包括思想道德素质方面的，又要包括业务素质方面的，用先进的文化培育人，用科学的理论武装人，只有把二者结合起来，才能在先进思想观念的保证下最大限度地提高员工的业务素质，提高工作效率。
（二）地市级烟草公司的管理者要学会如何识别人才，先识人，再用人，为员工团结奋进提供向心力。在企业内部，各种人都有，管理者要想当“伯乐”去发现真正的“千里马”，就要炼就一副“火眼金睛”，识别真正的人才，然后“用人不疑”。识别人才也是一门学问，要识别人才的独特优势，要识别人才的行为方式，要识别人才的价值取向，要识别人才的工作业绩。总之，管理者要任人唯贤，不能任人唯亲。
（三）地市级烟草公司管理者要在激励员工上下工夫，为员工团结奋进提供成就感。古人云：“善歌者使人继其声，善教者使人继其志。”这里强调的“善”，就是指技巧，指艺术性。公司管理者在管理活动中，要讲究激励的艺术，先激后励，激励互动，再激再励。管理的本质是通过别人来完成任务的过程，所以管理离不开调动别人的积极性和创造性。传统的管理也讲激励，但是重在物质的激励，把人看成一个经济人，而现在我们讲管理创新，需要把激和励分别对待，注重逻辑。先激起员工的斗志，即工作的积极性与创造性，然后再对其进行奖励或提拔，为员工创造一个公平的竞争环境，让员工在竞争中脱颖而出，让员工有成就感。
（四）地市级烟草公司管理者要留得人心，留得人才，为员工团结奋进提供凝聚力。“水往低处流，人往高处走”是亘古不变的道理，当人才的期望与现实差距甚远时，企业往往就会面临人才的流失。留住人才有很多方式、手段，有感情留人，有待遇留人，有事业留人和制度留人。企业要讲凝聚力，离不开留人，如果人才都流失了，那就谈不上有凝聚力了。值得一提的是，基层烟草公司有很多临时工，他们的文化水平比较高，甚至还有很多大学生，他们思想意识超前，文化素质较高，工作中敢于探索，敢于提出意见与建议，企业往往需要的就是这样的人才，但由于不是正式员工，他们的工作往往不受重视，待遇也比正式员工低的多，长此以往，打消了他们的积极性，必将导致人才的流失，也必将导致人心的涣散。
（五）地市级烟草公司管理者要经常深入基层，关心员工生活，为员工团结奋进提供归属感。公司管理者不能高高在上，要走群众路线，要经常深入到员工中去，了解员工的思想动态，关心员工的生活，帮助员工解决困难，多听取员工对于公司经营管理的意见或建议，对于正确的意见，管理者要及时改正，对于合理的建议，管理者要予以采纳，并对员工进行奖励。长此以往，员工就会觉得自己是企业不可或缺的一份子，归属感大大增强，团结奋进的局面指日可待。
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