烟草在线专稿　　炎炎的夏日，高温使人烦躁，人对事物的敏感度降低，对信息的接受度降低，为此，浙江省浦江县局开通了语音提示，畅通信息渠道，提供高速、准确、及时、有效的亲情化信息服务，现对“高速信息通道”，倾听一下客户的“心声”，完善信息通道，能够更好的接通“无限高速信息通道”。

　　语音提示的时效性。走访了解到，部分零售客户突然接到语音提示，不知所措；少数零售客户以为是“语音骚扰”，一接通就挂了；有些零售客户接通了，知道了货源信息，但不太清楚到底是什么时候的货源，是本周的还是下周的或是本月的，就此，零售客户纷纷打电话来询问，不知道是什么事情。因此，语音提示一定要说明什么时候会发语音提示，解释信息的有效性，时间性。同时，客户经理拜访时要宣传有语音提示传达信息，让信息畅通无阻。

　　语音提示的清晰性。走访能发现，一些零售客户对语音提示不习惯，听不清楚内容，速度太快了。信息不清晰，原因是多方面的首先可能是电话线路原因，语音带有磁性干扰，不是很清楚，其次是零售客户对瞬间的来电，没有准备，对提示不敏感，不太习惯，还有可能是部分零售客户听不清楚普通话，如农村文化水平低的零售客户，年老的零售客户。为了使语音提示本土化，建议可以使用本地语言提示，如浦江可以使用浦江话，速度可以放慢点，最大限度的让零售客户清晰信息内容。

　　语音提示的高效性。夏季高温酷暑，客户经理会出现心有余，力不足，信息传达不到位，这时开通了“高速信息通道”，大大的减轻了客户经理的压力，也使零售客户能够及时收到信息，广大的零售客户能够及时的合理安排进货。“高速信息通道”盲区的是部分零售客户没有及时接通语音提示而延误了信息接受，建议语音提示能够在不同时间段多次提醒零售客户，确保信息传递到位；也会遇到电话出故障，语音提示能够迅速提醒零售客户，及时去拜访零售客户，保证零售客户按时订烟；客户经理走访时倾听一下，客户对语音提示的高效性的建议，对客户经理容易出现传达不到位的难点，可以由语音提示再次补充。