 |
|
烟草在线专稿 随着烟草商业企业县级法人资格的取消，分公司开始成为市场经营主体，两烟经营格局将发生质的变化，其突出表现是实行分公司烟叶总经销，以全省联动为特征的，实行地级城市卷烟统一访销、统一配送、统一仓库运行模式。尤其在卷烟网络建上，力度加大，步伐加快的趋势表现得更为明显。在此情形之下，人力资源建设的重要性和紧迫性也随之凸现出来。其主要理由为：
一、现代技术的广泛应用对员工素质提出更高的要求。随着地级城市卷烟大配送的实施，整个卷烟营销网络将实现资源统一配置、业务流程重组、营销组织再造、管理模式创新等重大变革，现代技术在推进现代物流的过程中的应用将更为广泛。较明显的表现为：一是电子化、数字化管理的普及对营销人员的知识水平提出新的要求。我们看到的事实是，从访销到配货，从客户关系管理到客户投诉，从卷烟购货到仓储管理等将通过网络平台和各种软件系统来完成，要达到熟练运用和操作的状态，对现有营销人员的知识水平是个严峻的考验。二是自动化程度的提高对营销人员的业务技能也提出新的要求。包括上述各种软件系统的操作和卷烟仓储、分拣设备等的应用，自动化程度明显提高，将对营销人员的业务技能和工作效率提出诸多新要求。三是信息化技术的应用要求营销人员的观念和思维方式必须有新的飞跃。实行分公司卷烟统一配送之后，许多信息传递、数据统计等都将通过网络平台完成，信息的采集和利用显得尤为重要，不仅要求各种信息准确、快捷，而且，对信息的捕捉、共享、利用等的要求都更为严格和规范。这不仅有个素质要求，而且，还与员工的观念、工作理念和思维方式等有很大关系。总之，硬件建设的快速推进，对营销人员的素质要求也摆上议事日程。
二、现有员工素质与网络要求存在明显差距。就行业内卷烟营销网络建设而言，如果从1997年开始的农网建设算起，到目前为止已经7年有余了，但我们的网络建设水平是什么状况呢？以我个人的观点看，可以用浅层次服务水平，简单的营销方式，滞后的管理措施，不堪一击的营销网络四句话来概括，其相对“脆弱”的内在原因，除了客观的因素之外，人的素质应当占到一定成份。以微机操作为例，从1997年开始，已经通过微机入网销售，城网建设之后，开始应用系统数据上传、联网销售，但到目前为止，能够熟练操作微机的人员仍然寥寥无几，许多人员仅限培训后的机械操作。以我们将全面推进的客户关系管理为例，CRM系统是一个非常丰富而具有创造性的平台，如果能充分利用，对提高营销水平和工作效率都有诸多帮助，但熟知情况的有关人士估计，按现有水平，对软件功能的开发能达到50%左右就算很不错了，主要原因还是现有人员的综合素质所制约。先进的技术必须有高素质的人员作支撑，达不到这一点，其利用就会打折扣。同时，文化素质对业务技能、营销水平和工作创造性等将产生一定影响。
三、网络建设的根本目的是提高营销能力。我们建立以分公司为经营主体的管理机制之目的是建设更广阔的网络，实施资源综合利用、业务流程重组、营销组织再造的目的是完善网络，提升市场竞争实力，应用现代技术的目的只是为了加长人的“手臂”而已，归根结蒂是实现由靠垄断经营获取利润向由服务营销获取利润的过渡。我们之所以要说观念问题，就在我们的基层营销人员，到目前为止，一提起网络建设，一些人总认为是网络技术应用手段的问题，即硬件建设，还没有认识到网络建设的重心是服务水平和营销力的问题。这虽然有教育力度不够的问题，但起码说在一些人的思想观念上还没有真正树立起把服务质量和手段作为提高营销力的努力方向去深入研究和创造性工作。这也从一个侧面说明目前营销人员所存在的差距。营销力是网络建设最重要的基础，没有高素质的营销队伍，要提高营销水平，势必会欲速不达。所以说，在推进卷烟网络建设的过程中，重视人力资源建设，尽快培养现有营销队伍，并逐步引进有关专业人才，着力于提升整体营销人员的营销能力、服务水平和创新能力应作为目前网络建设的前提，保持同步发展。只有夯实这个基础，才能保证网络建设的有序、稳步推进。
|
|
来源:烟草在线专稿
作者:卢点周
 打印本页
|
| |
|
