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烟草在线江苏专稿 伴随江苏烟草“与客户共创成功”服务营销理念的确立，为卷烟零售客户提供优质服务成为江苏卷烟营销的目标。在提供服务的时候，确保服务的无差错是营销人员所要努力争取的，但是人非圣贤，孰能无过。时下有一种最流行的说法：“世界上最可悲的，不是对你的评价，而是对你不评价”。如果客户对我们提供的服务不满意，不愿投诉，或者想投诉，但却无法投诉，这是烟草公司的悲哀。何谈营销服务质量的改进，提高，创新；如何适应新形势下的卷烟市场？全省8007106666免费投诉专线电话的开通，为零售客户和烟草公司之间的沟通和交流提供了平台。
以下是对8007106666投诉电话的几点初步认识。
一、正确认识800投诉。零售客户对我们提供的服务有时存在一定的异议，通常都要进行投诉，这说明我们的服务与客户期望值还有一定的差距，工作中存在一定的不足，造成客户不满意。投诉不是目的，目的是解决问题，显示了客户要求继续消费和服务的愿望，其投诉结果直接影响卷烟销售目标的实现。
二、积极宣传800投诉。既然有了沟通和交流的平台，我们烟草员工就要加大宣传的广度和深度，从电话订货员到客户经理，配送员，专管员，到市场考核员在零售客户交流接触的时候，都要宣传，让我们的每一位零售客户都知道这么一个交流的平台，这么一个服务的窗口，让我们的烟草员工自觉检查各自的工作，自强服务意识，促进服务水平的提高。
三、真诚处理800投诉。投诉不是目的，只是为了得到更好的服务。我们要认真倾听客户的诉说，做好详实的记录，判定投诉的成立，确立相关责任人，上报投诉原因，商讨处理方案，在尽可能短的时间内回复投诉客户，并尝试提供补救性服务，恢复客户信任，让投诉客户满意。
四、分析总结800投诉。零售客户的投诉是对我们卷烟市场营销服务的最直接的信息反馈，它具有真实性，可靠性，是零售客户良好期望值的最直接体现。我们要把此作为基础性的数据进行充分的分析，归类，不断改进和提高我们的营销服务标准，创新我们的服务。
“用心倾听，真情对话”，看似普通的语言，却饱含深刻的涵义。真诚希望80081706666能在我们烟草人和零售客户之间架起一座沟通，理解和互助的桥梁，共同创造客我的成功。
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来源:烟草在线江苏专稿
作者:江苏省睢宁县烟草公司
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