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烟草在线宿豫消息 江苏省统一的客户投诉专线在宿迁地区启动以后，宿豫烟草系统迅速行动起来，当晚就把印有投诉专线号码8007106666的宣传单送到各服务部，责成客户经理在一周之内发放到位、宣传到位。紧接着，该局又于7月15日，分别召开全体专卖人员会议和全体营销人员会议，对市局专题会议精神进行了认真的再传达、再部署，宿豫县局领导对专卖管理、卷烟营销以及全省“800专线”开通等工作做了详细的要求，为全体员工先打了“预防针”。
一、全系统要统一思想，进一步提高认识。把落实专题会议精神有效融入当前全行业“两个维护”大讨论中，为了实现“三个满意”、实施“三大战略”，切实做好全省客户投诉专线启动的各项工作。
二、各部门要认真对待，切实加强领导。局（公司）成立服务质量监察和检查小组，负责全省客户投诉专线工作。各部门有投诉必查，要查清事实，做到件件有落实；有事实必处理，处理落实到责任人，非主观故意情节轻微的以教育为主，问题严重屡教不改的严肃处理直至开除；坚持“四不放过”原则，即：对事情不查清不放过、问题得不到解决不放过、责任人未处理不放过、职工未受到教育不放过；原则上不允许解释找客观原因，对调查结果不包庇、不暗示、更不得威胁打击客户。
三、加强教育，不断提高工作质量和效能。从零售户和内部干部职工两个层面展开宣传教育。营销人员要主动与零售户沟通，做好正面宣传引导，注意发现苗头性问题，方法得当、语言得体，对于客观无法满足的问题耐心对客户做好解释；专卖管理人员要严格执行内部管理规定，强化培训，提高执法能力和水平；后台要为一线人员解决实际困难，加强协作做好服务后勤工作，统一政策、策略的宣传口径，修订科学合理的评价体系，完善货源分配标准，实现阳光操作。
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来源:烟草在线宿豫消息
作者:李鹏程
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