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湖南嘉禾县局“有困难找站长”温暖烟农心
　
作者：湖南省嘉禾县烟草专卖局（分公司）　李园

　　烟草在线嘉禾消息　　9月13日，在湖南省嘉禾县普满烟草站，该乡大元山村年近七旬的烟农雷吉子卖烟后，不慎将结算联弄丢了，急得象热锅上的蚂蚁。忽然，他受站内墙上“有困难找站长”的牌子启发，循着牌上提示的站长热线电话，很快找到了该站站长李亚文。李站长查明情况，对此事作了妥善处理，帮助他解决了问题。雷吉子掩饰不住内心的激动，动情地说：“烟草站真是咱烟农的服务站、爱心站！”

　　今年以来，嘉禾县局继续深入开展“两个至上”在岗位主题实践活动，践行“科技兴烟、关爱烟农”的烟叶经营理念，从解决烟农最关心、最直接、最现实的问题入手，多方采取便民利民举措，不断拓展服务范围，提高烟农满意度。“有困难找站长就是专门为烟农开出的一趟服务‘直通车’”。只要烟农有什么困难，不管是烟叶生产技术咨询还是烟叶交售难题，不管是站长分内的还是分外的，都可以根据“有困难找站长”牌上提示的站长热线电话与站长沟通或直接找站长面谈。据统计，自今年该县烟叶收购开秤以来，全县7个烟草站共收到烟农打来的站长热线电话154个，其中受理烟叶收购政策、价格、标准方面的咨询65个，受理并解决投诉3个，为烟农解决具体困难86个。

　　编后评：

　　湖南嘉禾县局从解决烟农最关心、最直接、最现实的问题入手，通过设立“有困难找站长”提示牌的方式，公开站长热线电话，开辟了一趟为烟农服务的“直通车”，提高了烟农满意度。这一创新举动不禁让笔者为之喝彩叫好！

　　首先，为该县局主动为烟农服务的精神叫好。烟叶收购期间，处在收购工作最前沿的烟草站站长是最忙的，既要进行收购现场管理，确保收购工作有条不紊，又要操心调拨事宜，确保快收快调。但他们再忙也没有忘记一心一意为烟农服务、维护烟农利益的使命，勇于自亮家门、自找“麻烦”，主动解决那些令人头疼的难事、琐碎繁杂的小事、无人受理的往事，维护烟草行业负责任的社会形象。这种精神值得提倡和学习。

　　其次，为该县局主动为烟农服务的作法叫好。烟农在烟叶生产收购过程中有什么问题，通过站长热线电话直接与站长沟通或面谈，得到及时有效的解决，免去了昔日花费人力、财力坐车奔波，赴上级机关上访之苦，难怪烟农会动情地说：“烟草站真是为咱们烟农着想的服务站、爱心站。”从烟草部门来说，通过站长热线电话，把问题发现在第一线，解决在第一线，不稳定因素消除在第一线，既拉近了与烟农的距离，又减少了上级机关的工作压力，一举两得，何乐而不为！